Concierge Spa

Auberge Resorts; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en Cabo San Lucas busca un Concierge de Spa para brindar atención excepcional a los huéspedes, gestionar reservas y asegurar la satisfacción del cliente. La posición requiere habilidades en ventas y atención al cliente, así como experiencia en hospitalidad. Los candidatos ideales deben ser organizados y capaces de manejar múltiples tareas. Se ofrece un empleo a tiempo completo y un ambiente de trabajo en un hotel de prestigio.

Formación

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y ventas.
• Experiencia previa en un entorno hotelero o de hospitalidad.
• Capacidad para organizar y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Atiende a los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Elaborar y confirmar reservaciones para tratamientos.
• Verificar la satisfacción del huésped al finalizar el tratamiento.

Conocimientos

Experiencia en ventas

Atención al cliente

Experiencia hotelera

Habilidades organizativas

Experiencia en hospitalidad

Habilidades informáticas

Experiencia en gestión

Tratamientos dérmicos

Tratamiento láser estético

Experiencia en liderazgo

Descripción del empleo

Concierge Spa Auberge Resorts – Cabo San Lucas, Baja California, Mexico

Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le dará seguimiento oportuno a todas las peticiones realizadas por nuestros clientes. Recibirá atenderá y despedirá a nuestros huéspedes con una sonrisa y siempre se dirigirá a ellos de manera respetuosa y amable utilizando los estándares establecidos por Chileno Bay Resort y Forbes.

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Qualifications

• Cuando se trata del primer turno se encarga de abrir el Spa y asegurarse que este limpio ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.
• En el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.
• Organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapeutas que se tengan programadas para el día.
• Se asegura que se tengan todos los insumos blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.
• Elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el Spa personalmente Ipad o por teléfono.
• Recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.
• Presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.
• Conoce y aplica los estándares de Chileno Bay Resort y Forbes.
• Elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.
• Otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.
• Promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.
• Conoce explica y recomienda en ingles todos los tratamientos del menú del spa incluyendo sus beneficios duración y costo.
• Elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.
• Conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.
• Recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.
• Despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.
• Informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.
• Notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.
• Promueve y explica el programa de actividades cuando se requiere.
• Elabora Reporte de Auditor al cierre del Spa.
• Llena el formato de Concentración de Valores y lo deposita en la tómbola de recepción hotel cuando realice ventas en efectivo.
• Realiza corte de terminales de tarjetas de crédito revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden siguiendo el procedimiento para cerrar.
• Verifica que todo esté apagado limpio y ordenado para proceder a cerrar el cuarto del Staff con llave.
• Entrega las llaves en un sobre en caseta de seguridad.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles resorts residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador una gastronomía excepcional spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: Conéctese con Auberge Collection en Instagram TikTok Facebook Threads y LinkedIn @Auberge y #AlwaysAuberge

Key Skills

Sales Experience, Customer Service, Hotel Experience, Organizational skills, Hospitality Experience, Computer Skills, Management Experience, Millennium, Dermal Fillers, Front Desk, Esthetic Laser Treatment, Leadership Experience

Experience

Years

Vacancy

1