Chief Experience Officer

Whatjobs; Charo; Presencial; MXN 800,000 - 1,200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa educativa busca un Chief Experience Officer para garantizar experiencias excepcionales a los estudiantes y fortalecer la comunidad. El candidato ideal debe tener entre 8 y 15 años de experiencia en atención al cliente o éxito del cliente, junto con habilidades destacadas en organización de eventos y carisma. Las responsabilidades incluyen coordinar equipos de atención, diseñar iniciativas comunitarias y asegurar una atención impecable. Esta es una oportunidad emocionante para influir directamente en la experiencia educativa.

Formación

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente.
• Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno del alumno.
• Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción y recomendaciones.
• Diseñar acciones que refuercen la comunidad estudiantil.
• Coordinar diplomas y secretarías para procesos consistentes.
• Liderar eventos y actividades de la comunidad estudiantil.

Conocimientos

Experiencia en customer experience

Organización de eventos

Mentalidad orientada al servicio

Energía y carisma

Habilidades sociales

Descripción del empleo

Chief Experience Officer (CXO) – Namencis Education

Como Chief Experience Officer en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un fuerte sentimiento de comunidad.

Responsabilidades:

• Coordinación de atención al alumno: Coordinar el equipo de atención al alumno para una gestión eficiente y alineada.
• Atención impecable: Garantizar una atención impoluta en todas las vías de contacto.
• Actividades y entorno del alumno: Generar actividades y experiencias que mejoren el entorno y la vida académica del alumno.
• Acelerar el flywheel de las escuelas: Impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción, las recomendaciones y el crecimiento orgánico.
• Sentimiento de pertenencia: Diseñar acciones que refuercen la comunidad y generen embajadores de marca.
• Coordinación de diplomas y secretarías: Coordinar diplomas, secretarías y atención al alumno para asegurar procesos fluidos y consistentes.
• Proyectos y comunidad: Liderar quedadas, eventos, bienvenidas y el club ENEB para fortalecer la comunidad estudiantil y de alumni.

Requisitos del rol:

• 8–15 años de experiencia en customer experience o customer success.
• Experiencia organizando eventos, comunidades o asociaciones.
• Mentalidad orientada al servicio, la mejora continua y las métricas (NPS, satisfacción, etc.).
• Perfil con energía, carisma y excelentes habilidades sociales.
• Capacidad para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del alumno.