Cajera

Grupo Pionero; Tlaquepaque; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en papel y embalajes busca un Representante del servicio de atención al cliente en Tlaquepaque, Jalisco. El candidato ideal debe contar con una licenciatura concluida y al menos un año de experiencia en servicio al cliente. Sus responsabilidades incluirán procesar pedidos, gestionar inventarios y atender las solicitudes de clientes. Se requiere un nivel intermedio alto de inglés (B2) y la capacidad de priorizar tareas.

Formación

• Licenciatura en curso o concluida en cualquier campo.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Conocimiento sobre gestión de clientes internos y externos.

Responsabilidades

• Procesar pedidos y gestionar inventarios.
• Realizar seguimiento de pedidos pendientes.
• Generar y cargar facturas en portales de clientes.
• Colaborar con equipos para mitigar problemas de entrega.
• Atender solicitudes de clientes sobre tiempos de entrega.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Priorizar tareas

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Representante del servicio de atención al cliente

Publicado hace 6 días

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel.

La posición: El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.