Atención al Cliente + Community Manager

Distribuidora Alef; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en equipaje busca un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Community Manager en Naucalpan de Juárez. Este puesto implica interactuar con los clientes tanto presencial como digitalmente, gestionar redes sociales y crear contenido atractivo. Se requiere habilidad en comunicación, trabajo bajo presión y conocimiento en métricas digitales. Se ofrece un sueldo competitivo, prestaciones de ley desde el primer día y un ambiente de trabajo excelente.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley desde el primer día

Capacitación continua

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
• Capacidad de multitarea y trabajo bajo presión.
• Análisis básico de métricas de redes sociales.

Responsabilidades

• Atender consultas y quejas de clientes por diversos canales.
• Gestionar redes sociales y crear contenido.
• Desarrollar calendario editorial mensual.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Empatía

Resolución de problemas

Creatividad

Manejo de redes sociales

Educación

Carrera técnica o licenciatura en Administración, Comunicación o afín

Herramientas

Meta Business Suite

Canva

Creator Studio

Descripción del empleo

En Distribuidora Alef, especialistas en la venta de equipaje de viaje, buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Community Manager, apasionado(a) por el servicio al cliente, las redes sociales y el trabajo en equipo. Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes tanto de forma presencial como digital. Además, gestionarás nuestras redes sociales, fortaleciendo la presencia online de la marca y creando una comunidad sólida.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y quejas de clientes (presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales).
• Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a cada caso.
• Asesorar a los clientes sobre nuestros productos de equipaje de viaje.
• Gestionar redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, X/Twitter).
• Monitorear mensajes, comentarios y menciones en redes sociales.
• Crear y programar contenido en coordinación con el diseñador gráfico.
• Desarrollar el calendario editorial mensual.
• Analizar métricas de redes sociales y elaborar reportes de desempeño.
• Mantener comunicación constante con las áreas de marketing, diseño y atención al cliente.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura (Administración, Comunicación o afín).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Empatía, tolerancia y capacidad de resolución de problemas.
• Experiencia previa en atención al cliente (deseable).
• Manejo de redes sociales (Facebook, Instagram, X/Twitter, TikTok).
• Excelente redacción y ortografía.
• Capacidad de multitarea y trabajo bajo presión.
• Creatividad y experiencia en generación de contenido.
• Conocimiento en herramientas como Meta Business Suite, Canva, Creator Studio.
• Análisis básico de métricas de redes sociales.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• IMSS directo con la empresa.

Horario fijo:
Lunes a Jueves de 8:30 am a 5:30 pm.
Viernes de 8:30 am a 3:00 pm.

Capacitación continua. Oportunidades reales de crecimiento profesional. Excelente ambiente de trabajo.