Asociado de Servicio al Cliente

Amazon; Santa Catarina; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de comercio electrónico busca Asociados de Atención al Cliente en Santa Catarina, Nuevo León. Serás el primer punto de contacto para los clientes, garantizando entregas exitosas y atendiendo consultas a través de diversos canales. El horario es de 40 horas semanales en turnos variados, incluyendo fines de semana y festivos. Se requiere adaptabilidad y fluidez en inglés para atender a la clientela. Ofrecemos salario competitivo y prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Formación

• Experiencia trabajando con prioridades y horarios cambiantes.
• Hablante, escritor y lector fluido en inglés.
• Familiaridad con sistemas operativos de Windows y Microsoft Outlook.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes en México.
• Garantizar entregas exitosas apoyando a clientes y conductores.
• Atender consultas a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Conocimientos

Adaptabilidad

Solución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Secundaria o equivalente

Herramientas

Windows Operating Systems

Microsoft Outlook

Descripción del empleo

Ubicación: Hacienda Sta. María 112, Finsa Uno, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.

En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.

#AmazonMexico

Key job responsibilities

¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente?

• Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
• Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
• Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para:

• Revisar e implementar soluciones en tiempo real
• Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
• Comunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:

• La experiencia del cliente
• El rendimiento de las entregas

A day in the life

Horario y condiciones laborales:

1. Jornada laboral:

   40 horas semanales; 5 días de trabajo, 8 horas por día

2. Horario de atención al cliente:

   De Domingo a Sabado; De 10:00 a 19:00

3. Turnos:

   Diurnos; Variados dentro del horario de atención; Se asignarán según las necesidades de los clientes

4. Flexibilidad requerida:

   Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos; Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)

5. Programación:

   Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.

Qualifications

• Experience working with changing priorities and schedules
• High school or equivalent
• Speak, write, and read fluently in English
• Experience using Windows Operating Systems and Microsoft Outlook

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.