Asociado de Servicio al Cliente

Amazon; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología y logística busca un Asociado de Atención al Cliente en México. Este rol implicará ser el primer contacto para los clientes, garantizando entregas exitosas a través de consultas por teléfono, chat y correo electrónico. Se requiere adaptabilidad para trabajar en turnos y fluidez en inglés. Se ofrecerá capacitación para resolver problemas de clientes y se valorará la personalidad única de cada asociado en las conversaciones.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Formación

• Experiencia de 6 meses como especialista en resolución SDS.
• Habilidad para comunicarse eficazmente en inglés.
• Adaptabilidad a patrones de turnos variados.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes en México.
• Garantizar entregas exitosas apoyando a los clientes.
• Atender consultas de clientes a través de múltiples canales.

Conocimientos

Capacidad para resolver problemas

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Fluidez en inglés

Descripción del empleo

Ubicación: C. P.º del Pacífico 471, Technology Park Guadalajara, 45010 Zapopan, Jal., Mexico

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.

#AmazonMexico

Key job responsibilities

¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tú:

• Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
• Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
• Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para:

• Revisar e implementar soluciones en tiempo real
• Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
• Comunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:

• La experiencia del cliente
• El rendimiento de las entregas

A day in the life

Horario y condiciones laborales:

1. 1.- Jornada laboral: 40 horas semanales; 5 días de trabajo, 8 horas por día
2. 2.- Horario de atención al cliente: De domingo a lunes, De 10:00 a 19:00
3. 3.- Turnos: Diurnos, Variados dentro del horario de atención. Se asignarán según las necesidades de los clientes
4. 4.- Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos. Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)
5. 5.- Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.

6+ months of SDS Resolution Specialist experience

Speak, write, and read fluently in English

Accommodations

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit the 2 information below for more details. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Visit: https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations