ASESOR DE SERVICIOS SUCURSAL QUERÉTARO

Scania Nederland B.V.; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios automotrices busca un representante de atención al cliente para asegurar la satisfacción del cliente desde la recepción hasta la entrega de unidades. Este rol incluye la gestión de documentos de servicio, seguimiento de servicios y atención a quejas. Se requiere preparatoria o licenciatura y conocimientos en servicios automotrices, con al menos un año de experiencia en atención al cliente.

Formación

• Inglés básico deseable.
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Educación

Preparatoria, TSU o Licenciatura concluida

Herramientas

Sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP)

Microsoft Office

Descripción del empleo

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Requisitos

• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• Inglés básico deseable
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

A tiempo completo