ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Grupo Financiero Banorte; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante entidad financiera busca un profesional para gestionar y brindar soluciones al equipo nacional de líderes de sucursales. Las responsabilidades incluyen coordinar actividades, analizar el avance del equipo y asegurar el cumplimiento de indicadores. Se requiere formación en Administración o Ingeniería con experiencia previa en el sector bancario y habilidades en Office.

Formación

• 6 meses a 1 año de experiencia en el sector bancario.
• Experiencia en gestión de proyectos y procesos.
• Conocimientos en herramientas de Office.

Responsabilidades

• Gestionar y brindar solución a los requerimientos del equipo nacional.
• Coordinar actividades para la implementación de las Células de Sucursal.
• Analizar, monitorear y dar seguimiento al trabajo del equipo.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Interacción con clientes

Análisis y monitoreo

Educación

Licenciatura en Administración de empresas

Ingeniero Industrial

Herramientas

Office (Teams, One Drive, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Objetivo del puesto: Gestionar y brindar solución a los requerimientos del equipo nacional de líderes de sucursales Banorte que promueven la rentabilidad y mejora de las experiencias de servicio al cliente.

Responsabilidades

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Formar parte del equipo central que da soporte a los Gerentes de los 8 territorios a nivel nacional.
• Interactuar de forma constante con la red de sucursales para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Apoyo para desarrollar y gestionar las actividades y planes de trabajo correspondientes a la implementación del proyecto.
• Coordinar las actividades e iniciativas para la implementación de las Células de Sucursal.
• Impulsar el cumplimiento de los indicadores que se miden en el programa.
• Permear y reforzar el conocimiento de la metodología y herramientas
• Analizar, monitorear y dar seguimiento al avance del equipo de trabajo.
• Interactuar y negociar planes de trabajo con áreas centrales.
• Resolver incidencias relacionadas a la operativa del equipo.
• Generar campañas de comunicación.
• Dar capacitación al equipo de Gerentes.
• Documentar manuales.
• Integrar las necesidades de las Células de Sucursal y comunicar a las Células.
• Revisar calidad y contenido de los planes que generan las sucursales.
• Realizar auditorías.
• Seguimiento a indicadores y avance de proyectos.
• Generar presentaciones y minutas de sesiones.
• Revisar el correcto funcionamiento y uso de la herramienta de gestión (aplicación en WEB)
• Capacitar a la red de sucursales.
• Colaborar con el Gerente de Células de Sucursal del territorio.

Requisitos y perfil

• Formación profesional: Licenciatura en Administración de empresas, Ingeniero Industrial, o áreas relacionadas
• Años de experiencia: 6 meses a 1 año en experiencia en el sector bancario
• Áreas de experiencia: Gestión proyectos y procesos, a ctividades administrativas
• Conocimientos requeridos: Office (Teams/ One drive / Outlook /Word, Excel/ Power point)
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicaryno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

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