Analista de procesos de TI

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Santiago de Querétaro busca un profesional en IT para gestionar la administración de mesas de ayuda y monitorear el cumplimiento de procesos. Se ofrecen sueldos competitivos, bonos trimestrales y mensuales, y diversas prestaciones de ley. Si tienes experiencia en gestión de proyectos y un buen nivel de inglés, esta es una gran oportunidad.

Servicios

Bono trimestral y mensual

Apoyo para gasolina

Prestaciones de ley

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en carreras Computacionales o a fin.
• Inglés mínimo B2+.
• Experiencia en gestión de mesas de ayuda y metodologías ITIL.

Responsabilidades

• Verificar el cumplimiento de procedimientos y SLA's.
• Monitorear y evaluar KPI's.
• Realizar auditorías y generar reportes mensuales.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Comunicación

Atención al cliente

Educación

Licenciatura o Ingeniería en carreras Computacionales

Herramientas

SAP

Herramienta de tickets

Descripción del empleo

¡No dejes pasar esta oportunidad! ¿Tienes experiencia dando seguimiento a métricas, responsable de generar reportes, detectar mejoras, encargado del branding y comunicación del área de IT? ¡Esta vacante es para ti!

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 am a 05:30 pm.

Ubicación: San Antonio de la Punta, 76000, Santiago de Querétaro, Qro.

Ofrecemos: Sueldo base + Bono trimestral y mensual + Apoyo para gasolina + Prestaciones de ley.

Requirements

• Licenciatura o Ingeniería en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados)
• Nivel minimo de inglés B2+ en adelante (Se realizará evaluación de inglés)
• Experiencia manejando mesas de ayuda
• Experiencia manejando algún sistema o herramienta de tickets
• Experiencia en la metodología ITIL
• Manejo de SLA´s
• Experiencia realizando reportes basados en KPI´S
• Conocimiento deseable en redes e infraestructura
• Gestión de proyectos
  
  

Actividades y Responsabilidades:

• Responsable de verificar el cumplimiento de los procedimientos
• Monitorear y evaluar el cumplimiento de los SLA's y KPI's
• Detectar mejoras en los procesos establecidos.
• Recopilación de datos
• Preparación de datos para su análisis y presentación
• Presentación de resultados mensuales
• Realizar auditorías
• Generar boletines informativos
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de compra del área
• Mantener limpio el sistema SAP y gestionar el desecho de equipos inservibles
• Evaluar la calidad de los tickets de áreas e identificar áreas de mejora
• Garantizar la identificación de tickets que representan backlog en las áreas del cliente
  
  

Benefits

• Sueldo base
• Bono trimestral y mensual
• Apoyo para gasolina
• Prestaciones de ley