Analista de Call Center

Italika; Tlalpan; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Veracruz busca personal para atención al cliente. El puesto requiere experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente y habilidades en Office, con un nivel de Excel del 50%. Ofrecemos prestaciones de ley, un plan de entrenamiento, y beneficios financieros como acceso a tarjeta de crédito y descuentos. La jornada laboral es de lunes a sábado con disponibilidad de horario. Se brinda un entorno de trabajo que apoya el desarrollo personal y profesional.

Servicios

Vacaciones iniciando con 12 días al año

Prima vacacional del 25%

Aguinaldo de 15 días al año

Plan de Entrenamiento

Acceso a servicios de salud

Descuentos en diversas tiendas y servicios

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en servicio a clientes.
• Manejo de paquetería en Office.
• Excel en un 50%.

Responsabilidades

• Recibir solicitudes de los clientes por diferentes medios de contacto.
• Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.
• Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido.
• Realizar escalamientos con el jefe inmediato.
• Ser empático con el cliente para lograr resolver.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presente.

Funciones Principales

Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto

• Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
• Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido
• Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos
• Ser empático con el cliente para lograr resolver
• Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.

Perfil del Candidato

Experiencia 6 meses en servicio a clientes.

• Manejo de paquetería en Office.
• Excel en un 50%
• Preferentemente experiencia en campañas de solución al cliente.

Oferta de Valor

Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.

• Condiciones Laborales: Lunes a sábado. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
• Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
• Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
• Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
• Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.