Analista de Calidad en Contact Center — Mejora la Experiencia

Skala; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Ciudad de México busca un Analista de Calidad responsable de monitorear y mejorar las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes. Se requiere de 1 a 2 años de experiencia en un entorno similar, así como habilidades en análisis de datos y comunicación. El candidato ideal debe ser proactivo y tener buen manejo de herramientas de monitoreo y Microsoft Office. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo dinámico.

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center.
• Conocimiento en herramientas de monitoreo de calidad.
• Habilidad para la elaboración de informes.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas, correos y chats de agentes.
• Identificar desviaciones de guiones y protocolos.
• Proporcionar retroalimentación a los agentes.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación oral

Comunicación escrita

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Proactividad

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

Una empresa de servicios en Ciudad de México busca un Analista de Calidad responsable de monitorear y mejorar las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes. Se requiere de 1 a 2 años de experiencia en un entorno similar, así como habilidades en análisis de datos y comunicación. El candidato ideal debe ser proactivo y tener buen manejo de herramientas de monitoreo y Microsoft Office. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo dinámico.