Analista de Calidad en Atención al Cliente - Especialista en Control de Calidad y Servicio al C[...]

CONEJO CORRIENDO; Irapuato; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística y atención al cliente en Irapuato busca un Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente. La persona seleccionada será responsable de realizar auditorías diarias, monitorear quejas y capacitar al personal. Se requiere educación superior y experiencia de 1 año en el área. Se ofrece un sueldo de $13,000 MXN mensuales y prestaciones de ley.

Servicios

Bonos por desempeño (KPI)

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y ser detallista.
• Deseable experiencia en call center o gestión de atención al cliente.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets.
• Monitorear y analizar casos de quejas y retrasos.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Overview

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Lugar de trabajo

Calle Libramiento Carretera Norte Queretaro Leon, Número Exterior: KM 4.6, Número Interior: 54 Y 55, ColoniaLasMalvasRevolución, Código Postal 36547, Irapuato, Guanajuato, Mx.

Requisitos

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
• Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

• Sueldo: $13,000 MXN mensuales
• $11,000 mensuales brutos
• $2,000 libres en laves de despensa
• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
• Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.

Notas: Vacante para hombres y mujeres. Requerimientos de Educación mínima: Educación superior - Licenciatura; 1 año de experiencia; Edad: entre 20 y 33 años.

Palabras clave: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente, specialist, especialista, service