ANALISTA CHAT VENTAS

HSBC; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera busca representantes de servicio al cliente para atender necesidades financieras a través del chat de su app. Se requiere conocimiento de productos bancarios y capacidad de proporcionar soluciones rápidas y efectivas. Los postulantes deben tener atención al detalle y habilidades de comunicación para superar las expectativas de los clientes. Este puesto ofrece oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y manejo de chat.
• Capacitación continua en procesos y productos bancarios.
• Atención al detalle para minimizar errores operativos.

Responsabilidades

• Brindar servicio excelente en el canal de chat.
• Superar las expectativas de los clientes.
• Cumplir con las metas financieras de productos ofrecidos.
• Asegurar calidad y cumplimiento de regulaciones.
• Minimizar error operativo en procesos ejecutados.

Conocimientos

Manejo de sistemas institucionales

Conocimiento de productos y servicios bancarios

Manejo de paquetería Office (Básico)

Descripción del empleo

Propósito del Puesto:

Representar a la institución a través de un excelente servicio en el canal de chat del servicio de la app HSBC México, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución en primer contacto a sus necesidades no financieras y financieras explícitas o implícitas otorgadas en el área, brindando un servicio personalizado y especializado en activación de tarjetas de débito y tarjetas de crédito con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio así como satisfacer las necesidades del cliente con opciones de valor como créditos sin garantía, productos de protección y promociones, así como tarjetas de crédito.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio de chat de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relación a activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito.
• Garantizar solución de primer contacto en cada conversación alineado a la necesidad del cliente con cada interacción.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving, Seguros y cualquier otro producto que se sume a la estrategia, a través del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocación de nuestros productos.
• Garantizar que la colocación de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a través del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.

Asegurar el apego a sus horarios programados de conexión presentándose de forma puntual.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco que se requieren para los procesos de activaciones de tarjetas de débito y tarjetas de crédito y productos de venta.
• Manejo de sistemas institucionales.

Manejo de paquetería Office (Básico).