Analista Back Office

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de call center busca un candidato para monitorear estrategias de cobranza en Mérida. Se requerirá capacidad para tomar decisiones, atención al detalle y manejo de herramientas de análisis. La posición solicita 2 años de experiencia en roles similares y ofrece un ambiente dinámico con horarios flexibles.

Formación

• Mínimo 2 años en puesto similar.
• Manejo de bases de datos para control, análisis y soporte operativo.
• Experiencia básica en sistemas de callcenter.

Responsabilidades

• Monitorear estrategias de cobranza y asegurar cumplimiento.
• Crear e inactivar usuarios en plataformas del call center.
• Atender y escalar incidencias del call center en tiempo.

Conocimientos

Dominio de marcadores predictivos

Monitoreo en tiempo real

Alta atención al detalle

Capacidad para tomar decisiones

Conocimiento de KPI´s en Call center

Educación

Preparatoria concluida (certificado)

Herramientas

Sistemas de call center

Bases de datos

Descripción del empleo

Requisitos

• Mínimo Preparatoria concluida (certificado).
• Dominio de marcadores predictivos, monitoreo en tiempo real y generación de reportes operativos.
• Alta atención al detalle y seguimientos para la gestión de incidencias y carga de campañas.
• Disponibilidad de horario y adaptabilidad a turnos según requerimientos operativos.
• Capacidad para tomar decisiones.
• Conocimiento de KPI´s en Call center.

Experiencia

• 2 años en puesto similar.
• Manejo de bases de datos para control, análisis y soporte operativo.
• Entrega y análisis de reportes.
• Experiencia básica en sistemas de callcenter (marcadores predictivos, SMS, Push etc.).

Actividades

• Monitorear las diferentes estrategias de cobranza asegurando el cumplimiento de las mismas.
• Creación e inactivación de usuarios en las diferentes plataformas del call center.
• Revisar y validar la correcta distribución del reloj de cobranza en las diferentes estrategias.
• Compartir la correcta distribución de la estrategia diaria.
• Atender y escalar en tiempo las incidencias reportadas del call center, para una correcta ejecución de las estrategias.
• Cargar y monitorear el cumplimiento de las estrategias de cobranza mediante las plataformas del call center (marcador predictivo, SMS, Blaster, Push, Flash, WhatsApp) por medio de la campaña de welcome.

Zona de Trabajo

Plaza Odara, Av. Yucatán 555, Jardines de Vista Alegre II, 97135 Mérida, Yuc.