Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

Oberstaff; Estado de México; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reclutamiento remoto busca un Agente de Reservas Bilingües para gestionar reservas y atención al cliente en español e inglés. Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, nivel de inglés C2 y experiencia en el área hotelera. Se ofrece un trabajo 100% remoto con paga en dólares y un excelente clima laboral.

Servicios

Trabajo remoto a tiempo completo

Pago en dólares a través de PayPal

Desarrollo profesional

Formación

• Disponibilidad para trabajar lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.
• Nivel de inglés C2 oral y escrito indispensable.
• Experiencia en el área hotelera, dominio en procesos de reservas.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y atención al cliente en español e inglés.
• Procesar solicitudes de clientes y modificar itinerarios.
• Colaborar con otros departamentos como recepción, ventas y logística.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Atención al detalle

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Educación

Carrera en turismo u hostelería

Herramientas

Paquetes Office

ERP

CRM

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

Sobre Oberstaff

En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Sobre Nuestro Cliente

Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües.

¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe!

El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.

Funciones principales

• Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes.
• Lanzar y hacer seguimiento de promociones.
• Cargar los contratos en el sistema.
• Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.
• Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico.
• Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.
• Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.
• Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.
• Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.
• Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.
• Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.
• Gestión y presentación de informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.
• Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps.
• Indispensable tener nivel de inglés C2 oral y escrito.
• Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.
• Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.
• Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM.
• Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos.
• Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.

Ventajas

• Horario totalmente remoto.
• Independencia de ubicación.
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
• Paga en dólares USD a través de PayPal.
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.