Agente de Help Desk – Soporte a Usuarios

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de tecnología busca un Agente de Help Desk para brindar soporte a usuarios en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener habilidades en atención al cliente a través de múltiples canales y experiencia con sistemas como Oracle y Service Now. Las responsabilidades incluyen la generación y seguimiento de tickets, así como la atención a clientes internos y externos. Se ofrecen prestaciones superiores a la ley y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Prestaciones superiores a la ley

Beneficios adicionales orientados a salud

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y trato amable.
• Orientado al servicio con habilidades en atención al cliente.

Responsabilidades

• Recibir llamadas y correos para generar tickets.
• Asegurar el cierre de tickets sin replicar.
• Generar reportes de clientes con garantía.

Conocimientos

Atención al cliente multicanal

Comunicación verbal y escrita clara

Escucha activa y empática

Manejo de conflictos y reclamos

Resolución rápida y efectiva de consultas

Herramientas

Service Now

Oracle

Remedy

Descripción del empleo

Agente de Help Desk – Soporte a Usuarios

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Asegurar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente validando si el cliente cuenta con contrato los cuales son levantados vía telefónica, correo o chat, en clientes que se tenga replica se debe asegurar que repliquen correctamente en sistema Oracle en caso contrario realizar la actividad necesaria para que repliquen, asegurar documentación de etapas del ticket en sistema de clientes que no cuentan con replica. Este debe de ser orientado al servicio de los diferentes clientes de la compañía, con habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y trato amable.

Responsabilidades Principales:

Atención a Cliente

• Recibir llamadas, correo para generar tickets
• Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
• Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan
• Asegurar los cierren en clientes que no se cuenten con replicar
• Atender a clientes externo e internos con información solicitada de avance del ticket
• Generar reportes de clientes con garantía y asignar a mesa de validación si aun se cuenta vigente.
• Contestar correo o llamadas en las cuales el cliente solicite status de su ticket
• Validar si el equipo que se quiere reportar esta dentro del alcance de los contratos.
• Subir evidencia de folios y encuestas a sistema de cliente
• Subir evidencia del equipo que aplique como cobrable
• Subir evidencia del equipo funcionando correctamente
• Llenar archivo de donde ya se subió evidencia con la finalidad que el PM tenga el detalle.

Áreas de Experiencia y Habilidades Especiales:

• Atención al cliente multicanal (teléfono, correo, chat)
• Comunicación verbal y escrita clara
• Escucha activa y empatica
• Manejo de conflictos y reclamos
• Uso de sistemas CRM y software de call center como Service Now, Oracle, Remedy
• Orientación a resultados y cumplimiento de KPIs
• Resolución rápida y efectiva de consultas.

Prestaciones superiores a la ley.

Beneficios adicionales orientados a salud, bienestar y desarrollo profesional.

Oportunidades de crecimiento en una empresa global.