Agente de Customer Support

Ualá; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa fintech en crecimiento en Ciudad de México busca un profesional para ofrecer atención al cliente excepcional y mejorar la experiencia del usuario. Se requiere secundaria completa y preferiblemente estudios en ciencias económicas o ingeniería. Se ofrece un ambiente flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Ambiente laboral flexible

Acceso a formación con descuentos

Tres semanas de vacaciones y día libre en cumpleaños

Formación

• Experiencia en atención al cliente es deseable.
• Disponibilidad Full Time es necesaria.

Responsabilidades

• Brindar una excelente atención a los usuarios de Ualá.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia de los usuarios.
• Garantizar la gestión de consultas y resolución de reclamos.

Conocimientos

Habilidades para trabajo en equipo

Orientación a resultados

Excelentes habilidades de redacción

Educación

Secundaria completa

Técnico o universitario en curso de Ciencias Económicas o Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Overview

Estamos revolucionando las finanzas en América Latina. Fundada en 2017, Ualá nació con la misión de llevar los servicios financieros al Siglo XXI. Hoy, somos el neobanco de más de 9 millones de usuarios y seguimos creciendo para transformar la industria en la región con soluciones fáciles y accesibles. Con presencia en Argentina, México y Colombia, seguimos expandiendo nuestro ecosistema con productos innovadores en Medios de Pago, Crédito, Inversiones y soluciones para comercios con Ualá Bis. Además, logramos la ronda de inversión más grande de la región en los últimos años y seguimos sumando talento para hacer realidad nuestra visión. Si querés ser parte de un equipo de +1500 personas que desafía lo establecido, trabaja con la mejor tecnología y siempre pone a las personas en el centro, ¡súmate a Ualá! #LoMejorEstáPorVenir

Tendrás El Desafío De

• Brindar una excelente atención a los usuarios de Ualá.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios.
• Garantizar una excelente experiencia en la gestión de consultas y resolución de reclamos de los usuarios que se contactan con CX de Ualá.
• Identificar propuestas de mejora del producto y de la atención.
• Compartir mejores prácticas de atención con el equipo.

Qué buscamos para este rol

• Secundaria completa (excluyente).
• Universitario o terciario en curso o finalizado de Ciencias Económicas, Ingeniería Industrial y demás carreras afines (deseable).
• Experiencia en atención al cliente (deseable).
• Habilidades para trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de redacción.
• Disponibilidad Full Time.
• Modalidad híbrida - Ciudad de Mexico.

¿Por qué trabajar en Ualá?

Creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan. En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades y un equipo diverso. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Esa diversidad fortalece nuestro producto y nuestra capacidad para competir con las mejores empresas de la región y del mundo.

Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construimos el equipo con una máxima: solo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener y apostar al talento es lo más importante que hacemos.

Beneficios

• Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional.
• Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras.
• Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más.