Agente Bilingüe Nocturno

Tech Mahindra De Me´Xico, S. De R.L. De C.V.; Xico; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente en Veracruz, México, busca un Agente de atención telefónica Bilingüe (Inglés y Francés) para brindar soporte excepcional a los consumidores. El candidato ideal debe tener mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente y habilidades avanzadas en ambos idiomas. Las responsabilidades incluyen resolver consultas, gestionar problemas y documentar interacciones. Se ofrece un entorno dinámico y la posibilidad de desarrollarse profesionalmente.

Servicios

Prestaciones superiores a las de la ley

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Bono por alcance de objetivos

Formación

• 1+ años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejo de Salesforce es deseable.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente.
• Documentar interacciones y transacciones con los clientes.
• Analizar información relevante para validar reclamos.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Brindar un servicio rápido y preciso orientado a la fidelización del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Manejo de Salesforce

Inglés avanzado (C1)

Francés avanzado (C1)

Descripción del empleo

Agente de atención telefónica - Bilingüe

Polanco Hays

Publicado hace 9 días

Descripción Del Trabajo

Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & Francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente telefónico Bilingüe (Inglés & Francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia:

1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto. Manejo de Salesforce (deseable). Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable. Francés avanzado (C1 o equivalente).

Agente de atención Telefónica Bilingüe (Inglés & francés) – Segunda Vacante

Polanco Hays

Publicado hace 5 días

Descripción Del Trabajo

Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & francés)

Ubicación: Antara, Polanco.

Descripción del puesto

Buscamos un Agente de Atención al Cliente Bilingüe (Inglés & francés) para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional al consumidor, resolviendo consultas y brindando soporte a través de múltiples canales. Si tienes pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Atender consultas y solicitudes de clientes internos y externos sobre productos y servicios mediante teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales.
• Resolver dudas, reclamos y problemas de manera eficiente, asegurando la satisfacción y comprensión del cliente.
• Documentar interacciones y transacciones, incluyendo detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones tomadas.
• Analizar información relevante para validar reclamos y determinar causas, realizando llamadas salientes cuando sea necesario.
• Gestionar contactos escalados y asegurar su resolución adecuada.
• Procesar promociones, recompensas y programas de lealtad durante la interacción con clientes.
• Colaborar con equipos de redes sociales y agencias para manejar escalaciones en plataformas digitales.
• Brindar un servicio rápido, preciso y orientado a la fidelización del cliente.

Experiencia:

1+ años en atención al cliente, preferentemente en centros de contacto. Manejo de Salesforce (deseable). Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Inglés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable. Francés avanzado (C1 o equivalente) – indispensable.

Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza

Publicado hace 9 días

Descripción Del Trabajo

Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como "Especialista en Agencias Externas para Call Center" para nuestro centro de contacto.

¡Sé parte de nuestro equipo!

• Supervisar el trabajo de las agencias de cobranza para el logro de los objetivos
• Revisión y análisis diario de estrategias de cobro
• Brindar apoyo y desarrollo a clientes y proveedores
• Administración de portafolio
• Mejora de los mecanismos y estrategias de cobranza
• Bono por alcance de objetivos mensual
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, prima vacacional)
• Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Vales de despensa y más)
• Contratación directa con el banco
• Transporte empresarial de metro panteones a site
• Convenios y descuentos con distintas marcas y establecimientos
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Experiencia en el seguimiento y atención de agencias externas de cobranza call center mínimo de 1 año reciente y comprobable
• Manejo de paquetería office intermedio-avanzado
• Facilidad de palabra
• Experiencia en el manejo de equipos de cobranza de 15 a 30 gestores
• Manejo de indicadores y aplicativos de cobranza call center

Horario de jornada:

Guardias roladas en sábado de medio tiempo home office

Postúlate a través de este medio para ponernos en contacto contigo y agendar una entrevista

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