TECNICO HELP DESK JUNIOR - Cat. protetta legge 68 / 99

Synergie; Pavia; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda di servizi a Milano cerca un Tecnico Help Desk Junior per supportare le attività di assistenza tecnica. Il candidato ideale ha almeno 6 mesi di esperienza in helpdesk e competenze in Google Workspace e Microsoft Office. Offriamo un contratto a tempo determinato iniziale di 12 mesi con possibilità di assunzione a tempo indeterminato e una RAL di circa 30K.

Servizi

Ticket pasto

Orario di lavoro flessibile

Competenze

• Esperienza recente in assistenza telefonica di almeno 6 mesi.
• Competenze nella scrittura di documentazione tecnica o procedurale.
• Esperienza nella configurazione di domini e gestione utenti.

Mansioni

• Gestire e risolvere i ticket di assistenza.
• Mappare e documentare i processi interni.
• Eseguire l'identificazione di criticità ricorrenti.

Conoscenze

Esperienza in ruoli di helpdesk

Familiarità con strumenti di ticketing

Competenze nella scrittura di documentazione tecnica

Conoscenza base di reti e stampanti

Utilizzo di Google Workspace

Utilizzo di Microsoft Office

Capacità comunicative

Attitudine alla precisione

Formazione

Diploma o Laurea in informatica

Strumenti

Google Workspace

Microsoft Office

Sistemi Operativi (Windows, MacOS, Linux)

Descrizione del lavoro

Overview

Descrizione azienda

Synergie Italia filiale di Monza, ricerca per cliente leader mondiale nel franchising immobiliare, un / una TECNICO HELP DESK JUNIOR - Cat. protetta legge 68 / 99

Posizione

Selezioniamo una figura proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi da inserire nel Dipartimento IT, a supporto delle attività di assistenza tecnica rivolte sia agli affiliati delle agenzie che al personale interno della sede.

La risorsa affiancherà l helpdesk coordinator e si occuperà della gestione e risoluzione dei ticket di assistenza (email e telefono) per: affiliati delle agenzie e per il personale interno alla sede; dovrà inoltre:

Responsabilità

• Mappare e documentare i processi interni
• Eseguire la redazione e l'aggiornamento della knowledge base tecnica
• Avere collaborazione attiva per il miglioramento dei flussi operativi e dei sistemi di supporto
• Eseguire l'identificazione di criticità ricorrenti e proposta di soluzioni migliorative
• Occuparsi del primo livello di supporto tecnico su dispositivi e software aziendali
• Interfacciarsi con i fornitori dei vari applicativi per segnalazione problemi, gestione richieste o escalation

Requisiti

I requisiti principali richiesti sono

• Esperienza recente e pregressa in ruoli di helpdesk o assistenza telefonica di almeno 6 mesi
• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base
• Competenze nella scrittura di documentazione tecnica o procedurale
• Conoscenza base di reti, stampanti e dispositivi condivisi
• Possibilmente un Diploma o Laurea in informatica e/o simili

Possibilmente, dovrà avere le seguenti conoscenze informatiche:

• Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, ecc.)
• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, ecc.)
• Nozioni pratiche sull uso e configurazione di PC, sistemi operativi e dispositivi (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS)
• Esperienza, anche minima, nella configurazione di domini (es. DNS, gestione utenti, email aziendali)
• Buone capacità comunicative, scritte e orali, per la gestione efficace del supporto
• Attitudine alla precisione, all ordine e alla gestione strutturata delle attività

Altre informazioni

ORARIO DI LAVORO : Full time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì - a scelta dalle ore 8 alle ore 19 (orario flessibile) - con un ora di pausa tra le 12 e le 14.

INQUADRAMENTO E STIPENDIO : tempo determinato iniziale di 12 mesi finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato + 8 di ticket pasto; CCNL Commercio 3° livello RAL 30 K circa.

Luogo di lavoro : Milano (Zona Certosa)

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016 / 679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 SG del 16 / 12 / 2004

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