Technical Customer Support

EOLO SpA; Italia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di telecomunicazioni sta cercando un Supporto Tecnico ai Clienti per gestire problemi sulla rete domestica. Cerchiamo candidati con un diploma in informatica/telecomunicazioni che abbiano esperienza nella diagnosi e risoluzione di problematiche di rete. Offriamo un ambiente informale, opportunità di formazione, e un'azienda premiata come 'Great Place To Work® Certified'. Unisciti a noi per contribuire a una rete di qualità in Italia.

Servizi

Ambiente informale

Opportunità di formazione

Spazi comuni per il coworking

Competenze

• È richiesto un diploma in informatica o telecomunicazioni.
• Conoscenza del funzionamento delle reti domestiche.
• Capacità di diagnosticare e risolvere problematiche di rete.

Mansioni

• Gestire e risolvere problemi legati al degrado della rete.
• Utilizzare gestionali per verifiche da remoto.
• Offrire supporto tecnico avanzato ai clienti.

Conoscenze

Conoscenza delle reti domestiche

Problem solving

Empatia

Proattività

Collaborazione

Formazione

Diploma in Informatica/Telecomunicazioni

Strumenti

Strumenti per l'analisi tecnica delle reti

Descrizione del lavoro

Collaboriamo con passione per raggiungere la nostra mission: garantire anche nelle zone più remote un accesso alla rete democratico e di qualità, a supporto di uno sviluppo sostenibile e inclusivo.

Fondata nel 1999, EOLO SpA è un operatore nazionale di telecomunicazioni, leader nel campo della banda ultra-larga per il mercato residenziale e delle imprese.

Stiamo ampliando i nostri orizzonti, con nuove idee, nuovi progetti e l’obiettivo di essere sempre più presenti e capillari sul territorio.

Per la nostra business unit Customer Operations siamo alla ricerca di una risorsa che ricoprirà il ruolo di Technical Customer Support.

Nello specifico, le tue responsabilità saranno:

• gestione e risoluzione di problemi legati al degrado e ai disservizi della rete domestica e delle infrastrutture di telecomunicazioni;
• utilizzo di gestionali per effettuare le opportune verifiche da remoto;
• offrire supporto tecnico avanzato ai clienti, garantendo un servizio di qualità;
• collaborazione con i team interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci ai problemi segnalati;
• assicurare una comunicazione chiara, professionale ed empatica con i clienti.

Sei la persona giusta se:

• sei in possesso di un diploma in informatica/telecomunicazioni;
• conosci il funzionamento delle reti domestiche e dei sistemi di telecomunicazioni;
• sei capace di diagnosticare e risolvere problematiche di degrado e disservizio sulle reti;
• hai esperienza pregressa nell’utilizzo di strumenti e sistemi per l’analisi tecnica delle reti;
• sei predisposto all’ascolto attivo e al problem solving con un approccio orientato al caring del cliente;
• sei una persona empatica, proattiva e collaborativa.
• un ambiente informale e collaborativo, con aree relax e spazi comuni studiati per il coworking;
• una Academy interna dove poter effettuare formazione per la tua crescita professionale e personale;

Vuoi far parte di un'azienda dove passione e innovazione ci connettono ogni giorno verso il successo? Unisciti a noi!

In Eolo crediamo che ognuno possa portare un contributo unico e di valore, per questo ci impegniamo a rispettare le pari opportunità e a visionare tutte le candidature, indipendentemente dal genere, età, nazionalità, orientamento sessuale o religioso delle persone. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

EOLO ha ricevuto la certificazione Great Place To Work® Certified, dopo aver ascoltato le opinioni dei propri dipendenti e analizzato le proprie politiche di gestione aziendale.