Support Integration Engineer / L1

Cap4 Lab; Rende; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale in crescita cerca un/a Support Integration Engineer per unirsi al team europeo. Il candidato ideale deve avere una conoscenza della lingua inglese di livello B2 e disponibilità a lavorare su turni. Responsabilità includono la gestione degli incidenti e il supporto ai clienti. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo, smartworking e opportunità di crescita.

Servizi

Retribuzione competitiva

Pacchetto welfare e benefits

Possibilità di smartworking

Concrete possibilità di crescita

Competenze

• Disponibilità a lavorare su turni che ruotano su tutta la settimana.
• Capacità di valutare i problemi e stabilire le priorità.
• Volontà di apprendere e sviluppare nuove competenze.

Mansioni

• Risposta alle interruzioni di primo livello e gestione degli incidenti.
• Assicurarsi che le applicazioni e i servizi siano attivi durante le ore SLA.
• Gestire gli incidenti e lavorare con il team dell'applicazione.

Conoscenze

Conoscenza della lingua inglese (B2)

Customer care

Conoscenza dei linguaggi di programmazione

Conoscenza del modello OSI e protocolli di rete

Attitudine da team player

Capacità di multitasking

Strumenti

Java

Maven

LogStash

Elastic Search

Descrizione del lavoro

Cap4 Lab è una società internazionale in crescita attiva già in 9 paesi (Lussemburgo, Italia, Francia, Germania, Svizzera, Cina, Hong Kong, Costa Rica e Portogallo). Stiamo cercando un/a Support Integration Engineer che si unisca al nostro team europeo.

IL RUOLO

In qualità di Support Integration Engineer farai parte della nostra Divisione Servizi Gestiti (Integration Management Services or IMS). Questa divisione è responsabile della fornitura di prima assistenza e supporto ai clienti internazionali di Cap4 Lab. Il ruolo si svolge per 40 ore alla settimana su turni, a rotazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il/la candidato/a ideale è puntuale e flessibile.

RESPONSABILITÀ

• Risposta alle interruzioni di primo livello e gestione degli incidenti (help desk L1);
• Assicurarsi che le applicazioni, i servizi e i processi batch siano attivi e in esecuzione durante le ore SLA;
• Rispondere ad avvisi e/o ticket generati automaticamente o creati dagli utenti;
• Gestire gli incidenti e lavorare con il team dell'applicazione per valutare i problemi.

REQUISITI OBBLIGATORI

• Conoscenza della lingua inglese: livello minimo richiesto B2 per parlare sia con i clienti che con i colleghi;
• Disponibilità a lavorare su turni che ruotano su tutta la settimana (notte, sabato e domenica inclusi);
• Esperienza nel customer care;
• Conoscenza dei linguaggi di programmazione;
• Conoscenza di base del modello OSI e dei protocolli di rete;
• Comprensione di base dei concetti di monitoraggio della rete e degli strumenti di gestione;
• Attitudine da team player pragmatico, flessibile, proattivo e orientato alla qualità;
• Capacità di raccogliere e interpretare dati da varie fonti;
• Capacità di valutare i problemi, stabilire le priorità, rispondere e gestire il flusso di lavoro;
• Capacità di multitasking con una buona gestione del tempo e senso di prioritizzazione del carico di lavoro;
• Volontà di apprendere e sviluppare nuove competenze.

REQUISITI OPZIONALI

• Conoscenza dell’ambiente di sviluppo Java e relativi tools come Maven;
• Esperienza nelle migliori pratiche di sicurezza legate alle API (HTTPS, oAuth2, Json Web tokens);
• Conoscenza degli strumenti di gestione dei log come LogStash/Elastic Search.

LA NOSTRA OFFERTA

• Retribuzione competitiva con il mercato;
• Pacchetto welfare e benefits;
• Possibilità di smartworking;
• Concrete possibilità di crescita;
• Ambiente di lavoro internazionale e conviviale con regolari eventi aziendali atti alla formazione e all'integrazione.

COME CANDIDARSI

Attraverso LinkedIn.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito web: https://www.cap4lab.com/