STAGE - Digital SELFCARE CHANNELS

Sky; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sky Italia cerca una risorsa in stage per l’area Digital Channels a Milano. Il candidato si occuperà di gestire i canali digitali e sviluppare strategie digitali efficaci. Con opportunità di lavoro ibrido e durata di 6 mesi, la posizione offre esperienze pratiche in un contesto dinamico e stimolante.

Competenze

• Capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici.
• Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace.
• Capacità di essere flessibile e agile in risposta alle necessità di business.

Mansioni

• Gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali.
• Definire e sviluppare la digital strategy.
• Monitorare le performance e i KPI di canale.

Conoscenze

Lavoro in team

Communication & presentation skills

Forte capacità di gestione del tempo

Flessibilità

Pensiero analitico

Problem solving

Doti relazionali

Descrizione del lavoro

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.

Attività principali:

• Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.

• Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.

• Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali

• Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio

• Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale

• Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Attività principali

• Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.

• Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.

• Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali

• Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio

• Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale

• Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

• Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici;

• Communication & presentation skills;

• Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace

• Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business;

• Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi;

• Capacità di problem solving;

• Buone doti relazionali;

Modalità: Ibrida

Sede: Milano

Durata: 6 mesi