SERVICE DESK OPERATOR

VEM Sistemi; Forlì; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza ICT nella regione Emilia-Romagna cerca un professionista per il Team Service Desk. Sarai responsabile della gestione dei ticket, della risoluzione di problemi di base e del monitoraggio dei servizi in Cloud. Cerchiamo candidati con almeno 4-5 anni di esperienza nel settore ICT, e competenze in sistemi operativi come Linux e Windows, oltre a capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra. Offriamo formazione continua e benefit come buoni pasto e smart working.

Servizi

Buoni pasto elettronici

Assicurazione sanitaria integrativa

Smart working

Formazione continua

Competenze

• Esperienza di 4-5 anni in ruolo analogo.
• Competenze su stack infrastrutturali come PHP-FPM, Apache, e altri.
• Familiarità con networking e cloud computing.

Mansioni

• Gestire i ticket ricevuti tramite Service Desk.
• Risoluzione di problemi di base utilizzando strumenti diagnostici.
• Monitorare i servizi in Cloud e prevenire problematiche.

Conoscenze

Linux OS

Windows OS

Kubernetes

Problem solving

Team working

Conoscenza dell'inglese tecnico

Formazione

Diploma o laurea in ambito ICT

Certificazioni AWS Cloud Practitioner o Azure Fundamentals

Strumenti

PHP-FPM

Apache

Nginx

Redis

MySQL

PostgreSQL

Elasticsearch

Descrizione del lavoro

Qual è il tuo team

All’interno di Neen, azienda del Gruppo Vem specializzata nella progettazione e nella gestione di infrastrutture in Cloud, la risorsa sarà inserita nel Team Service Desk rivolto al supporto dei servizi di hosting per i Clienti.

In particolare, dopo di un periodo di formazione ed affiancamento ad una figura senior, verrà dedicata alle seguenti attività:

• Gestione dei tickets ricevuti tramite piattaforma di Service Desk: ricezione, qualificazione e prioritizzazione.
• Risoluzione problemi di base con utilizzo di strumenti di diagnostica: interventi di primo livello su macchine virtuali o su infrastrutture Cloud Pubblici.
• Monitoraggio dei servizi/infrastrutture in Cloud: intercettazione e prevenzione di potenziali problematiche.
• Gestione delle richieste di servizio: installazione certificati SSL, creazione utenze, assegnazione privilegi, raccolta logs, etc.
• Interfaccia con i clienti per l’allineamento sullo stato di elaborazione ticket.

Cosa ci aspettiamo da te

• Diploma o laurea in ambito ICT.
• Esperienza lavorativa di 4 o 5 anni maturata in un ruolo analogo presso società di consulenza, service provider o system integrator.
• Competenza su Linux OS, Windows OS, Kubernetes.
• Conoscenza di stack infrastrutturali basati su: PHP-FPM, Apache, Nginx, Redis, Varnish, Mysql, PostgreSQL, Elasticsearch.
• Familiarità con concetti di containerizzazione, networking e cloud computing.
• Familiarità con i concetti di observability, Application Performance Monitor e security (firewall, acl, web application firewalls e relative policy).
• Sarà considerato un plus il conseguimento delle seguenti certificazioni: AWS Cloud Practitioner, Azure Fundamentals.
• Capacità di problem solving e gestione del tempo.
• Spiccate doti comunicative e relazionali.
• Ottime capacità di Team working.
• Buona conoscenza dell’Inglese tecnico.

Cosa offriamo

Formazione

• Tecnica: sui nostri vendor di riferimento certificazioni, esami, corsi.
• On the job: in affiancamento ai colleghi più esperti.
• Soft skills: per noi la professionalità non si esprime solo tecnicamente, per cui verrai inserito in un percorso di formazione su competenze trasversali (es. time management, public speaking, ….).

Benefit

• Strumenti di lavoro: pc, telefono.
• Buoni pasto elettronici da 8,00€.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Welfare.
• Smart working.

Contesto Aziendale

• Giovane.
• Innovativo.
• Affiatato.
• Collaborativo.

L’inquadramento, la retribuzione e i benefit saranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona.

Nel rispetto dei principi ai quali VEM aderisce, condivisi per mezzo del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato ai sensi del D.Lgs. 231/2001 e del proprio Codice Etico, a tutte le candidate e candidati qualificati si assicurano le medesime opportunità di lavoro, facendo in modo che tutti possano godere di un trattamento equo basato su criteri di merito, senza discriminazione alcuna basata su genere, età, orientamento sessuale, opinioni politiche, religione e nazionalità.