Service Delivery Manager (Cloud)

WIIT - The Premium Cloud; Monza; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel Cloud ricerca un Service Delivery Manager. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nella gestione dei servizi e ottime capacità di problem solving. Sarà responsabile di monitorare il servizio e gestire le relazioni con i clienti. La sede è a Milano con disponibilità a trasferte e un giorno di smartworking a settimana.

Servizi

1 giorno di smartworking a settimana

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi.
• Ottime capacità di problem solving e di pianificazione.
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente.

Mansioni

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio.
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente.
• Controllare le attività operative per l’erogazione dei servizi.

Conoscenze

Esperienza di gestione dei servizi

Capacità di relazione con il Cliente

Capacità di pianificazione

Capacità di problem solving

Conoscenze tecniche gestione Client/Server

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)

Formazione

Certificazioni PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Descrizione del lavoro

Overview

In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. Unisciti a noi per fare la differenza!

Posizione: SERVICE DELIVERY MANAGER

Tipo di inserimento: all’interno del nostro team di Delivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.

Responsabilità

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client / Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede e disponibilità

Sede : Milano (1gg di smartworking a settimana) - Disponibile a trasferte