Service Delivery Manager

WIIT - The Premium Cloud; Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società leader nel cloud sta cercando un Service Delivery Manager per garantire un elevato livello di servizio ai propri clienti. La figura avrà responsabilità nella gestione dei servizi e nella relazione con i clienti, affiancata a competenze tecniche in ambito Client/Server e ottima conoscenza dell'inglese. Sede a Milano con 1 giorno di smartworking a settimana.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati.
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2).

Mansioni

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio.
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente.
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative.
• Suggerire interventi migliorativi al Cliente.
• Rilevare e risolvere problematiche qualitative e funzionali.
• Assicurare corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio.
• Tenere aggiornato il Responsabile Tecnico della fornitura.

Conoscenze

Gestione dei servizi

Capacità di relazione con il Cliente

Capacità di pianificazione

Problem solving

Gestione delle aspettative del Cliente

Gestione delle priorità

Gestione Client/Server

Inglese (B2)

Formazione

Certificazioni PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Descrizione del lavoro

Service Delivery Manager

In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.

In particolare si occuperà di:

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste:

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi.
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede: Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE