Senior Payroll Specialist

ADP, Inc.; Torino; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nei servizi di payroll cerca un Senior Payroll Specialist a Torino. La figura sarà responsabile dell'assistenza ai clienti, della gestione delle paghe e dell'ottimizzazione dei processi. Si richiedono capacità di comunicazione eccellenti e una forte conoscenza delle normative sulle paghe. Offriamo un ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Formazione continua

Benefici per la salute

Orari flessibili

Competenze

• Forte esperienza nelle paghe.
• Buona capacità di analizzare le cause dei problemi per il cliente e tradurle in linguaggio non tecnico.
• Buona capacità di rimanere calmi sotto pressione.
• Deve dimostrare le competenze dettagliate nelle Aspettative di Leadership.

Mansioni

• Risoluzione delle richieste dei clienti fino alla loro soddisfazione.
• Gestire i carichi di lavoro del CRM ed email.
• Certificare tutti gli output forniti al cliente.
• Contribuire all'analisi delle cause principali.

Conoscenze

Capacità di comunicazione

Competenze analitiche

Gestione del tempo

Leadership

Flessibilità

Formazione

Studi Economici (desiderabile)

Descrizione del lavoro

ADP sta assumendo un Senior Payroll Specialist.

Come tecnico specializzato in paghe, sarai il punto di contatto con i clienti per risolvere rapidamente le loro richieste tramite chiamate telefoniche, e-mail e la nostra piattaforma di Gestione delle Relazioni con il Cliente. Elaborerai e fornirai le paghe dei clienti e tutti gli altri servizi correlati, inclusi i requisiti "Fine Anno" (EOY), in modo accurato e tempestivo.

Cosa farai:

• Risoluzione delle richieste, problemi e domande dei clienti fino alla loro soddisfazione entro i livelli di servizio concordati
• Identificare e attuare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
• Gestire i carichi di lavoro del CRM ed email rimanendo disponibile per rispondere alle chiamate telefoniche dei clienti
• Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione delle richieste
• Certificare tutti gli output forniti al cliente
• Consegna puntuale e precisa delle paghe
• Risolvere le richieste, i problemi e le domande dei clienti tramite CRM, telefono ed email in relazione alle applicazioni ADP per soddisfare il cliente e raggiungere obiettivi di qualità e consegna
• Escalation delle richieste, problemi e domande dei clienti che non possono essere risolti al 2° livello dopo un'indagine completa
• Contribuire all'analisi delle cause principali e attuare soluzioni per prevenire la ricorrenza delle richieste, problemi e domande dei clienti
• Gestire attivamente la propria conoscenza e competenze per rispettare gli standard di produttività e qualità dei compiti, oltre a condividerli con il resto del team di supporto al cliente
• Identificare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti
• Compilare il Calendario Mensile delle Attività con i clienti
• Raccogliere, interpretare e convalidare i dati forniti dai clienti per l'elaborazione tramite CRM o BPM
• Elaborare i dati dei clienti conformemente ai processi e alle procedure dipartimentali
• Inserire e controllare l'output delle paghe per accuratezza e per rispettare i requisiti legislative
• Effettuare dichiarazioni mensili a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
• Effettuare riconciliazioni e processi di fine anno secondo il programma del cliente
• Preparare e completare le buste paga calcolate
• Assicurare che il Manuale di Analisi delle Paghe del cliente sia aggiornato
• Mantenere la conoscenza dei prodotti e dei servizi ADP attuali e la conoscenza della legislazione statutaria attuale
• Partecipare alla raccolta e all'analisi delle statistiche sulle prestazioni del servizio di paghe e ai piani di miglioramento risultanti
• Utilizzare le conoscenze per contribuire ai programmi di formazione per i membri del personale nuovi e meno esperti
• Svolgere altri compiti necessari per adempiere al ruolo
• Rivedere e analizzare il feedback sul Punteggio Netto Promotore (NPS) e creare piani d'azione gestionali, se appropriato

Supervisory/Responsibilities:

• Responsabile dei clienti e delle attività assegnate
• Pianificare incontri periodici o chiamate con i clienti assegnati per mantenere l'eccellente qualità del servizio
• Si aspetta di lavorare con iniziativa per i compiti giornalieri conformemente al Calendario Mensile delle Attività

Per avere successo in questo ruolo:

• Microsoft Office avanzato
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Eccellente conoscenza delle paghe e della legislazione
• Buona capacità di analizzare le cause dei problemi per il cliente e tradurle in linguaggio non tecnico
• Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro simultaneo per raggiungere gli obiettivi di produttività
• Buona capacità di rimanere calmi sotto pressione e offrire un servizio costante e di alta qualità ai clienti
• Buona capacità di flessibilità dello stile di comunicazione in base all'ambiente e allo scopo
• Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e alla presa di decisioni
• Buona capacità di assimilare e trattenere rapidamente nuove informazioni
• Efficace membro della squadra in grado di contribuire alla cultura e agli obiettivi del team
• Deve dimostrare le competenze dettagliate nelle Aspettative di Leadership per i Contribuenti Individuali
• Flessibile e reattivo ai cambiamenti
• Leadership Aziendale: Crea e articola una visione e ispira gli altri all'azione. (Strategia e Pianificazione - Responsabilità dei Risultati)
• Si concentra sulla Comunicazione Incisiva e sulla Costruzione delle Relazioni per sviluppare le relazioni interne ed esterne necessarie per il successo
• Promuove una cultura basata sulle prestazioni che coinvolge gli associati per raggiungere l'eccellenza (Focus sul Cliente - Prospettiva dall'esterno - Preferenza per la crescita)

Education and Experience:

• Studi Economici (desiderabile)
• Forte conoscenza dei principali CCNL
• Italiano fluido – Inglese fluido
• Competenze nel servizio clienti
• Forte esperienza nelle paghe

Ti piacerà lavorare qui perché potrai:

• Essere te stesso in una cultura che valorizza l'equità, l'inclusione e l'appartenenza, creando uno spazio sicuro per diverse prospettive e intuizioni
• Appartenere unendoti a Gruppi di Risorse Aziendali in cui potrai connetterti a livello globale con reti e alleati che condividono interessi ed esperienze comuni
• Sviluppare la tua carriera in un ambiente agile e dinamico con numerose opportunità di crescita
• Continuare a imparare attraverso opportunità di formazione continua, sviluppo e tutoraggio
• Prenderti cura della tua salute. I migliori benefit iniziano dal primo giorno perché i dipendenti sani sono felici
• Bilanciare lavoro e vita. Risorse e flessibilità per integrare più facilmente il lavoro con la tua vita
• Focalizzarti sulla tua salute mentale e sul tuo benessere. Siamo qui per offrire un servizio eccezionale ai nostri clienti e nulla di tutto ciò è possibile se ognuno di noi non si prende cura di sé stesso e non è presente per gli altri
• Unirti a un'azienda impegnata a restituire e generare un impatto positivo duraturo nelle comunità in cui lavoriamo e viviamo

ADP è un fornitore globale completo di soluzioni di gestione del capitale umano (HCM) basate su cloud che uniscono HR, payroll, talent, time, tax e benefits administration e un leader nei servizi di outsourcing, analisi e consulenza sulla conformità. Crediamo che le nostre persone facciano tutta la differenza nel coltivare una cultura che abbraccia i nostri valori di base, accetta le idee, incoraggia l'innovazione e valorizza l'appartenenza.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP è impegnata a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e equo e si impegna inoltre a fornire pari opportunità di impiego indipendentemente da qualsiasi caratteristica protetta, inclusi: razza, colore, informazioni genetiche, credo, origine nazionale, religione, sesso, orientamento affettivo o sessuale, identità o espressione di genere, stato civile, età, anzianità di servizio, disabilità. Le decisioni di assunzione sono basate sui bisogni operativi di ADP e sul merito dell'applicante, inclusi ma non limitati a: qualifiche, esperienza, abilità, disponibilità, cooperazione e prestazioni lavorative.

Ethics at ADP: ADP ha una lunga storia di condotta degli affari con gli standard etici più alti e la piena conformità con tutte le leggi applicabili. Ci aspettiamo inoltre che i nostri dipendenti rispettino i nostri valori con il più alto livello di integrità e si comportino in modo da favorire un luogo di lavoro onesto e rispettoso.