Sales Specialist Customer Care

Illumia; Bologna; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Illumia, una dinamica azienda nell'energia, cerca un Sales Office Customer Care per coordinare attività di teleselling. La posizione offre un contratto su misura, un ambiente di lavoro giovane e benefici come auto aziendale e eventi culturali. Cerchiamo una persona con esperienza nella gestione di team e competenze analitiche.

Servizi

Auto Aziendale ad uso promiscuo

Pacchetto di beni e servizi

Iniziative culturali e sportive

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di un team.
• Competenze relative al coordinamento di team di teleselling.
• Esperienza pregressa nel Customer Service orientato alla vendita.

Mansioni

• Supervisionare le attività di teleselling inbound.
• Coordinare i KPI commerciali assegnati.
• Gestire la formazione dei team leader e operatori.

Conoscenze

Problem Solving

Capacità relazionali

Pianificazione del lavoro

Analitiche

Ascolto

Formazione

Laurea Triennale o Magistrale in ambito tecnico

Strumenti

Office

SAP

Genesys

Descrizione del lavoro

Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare nuove sfide e la fiducia nelle nuove opportunità. Siamo oltre 300 persone, con l’attitudine a fare sempre meglio!

La posizione :

Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all’interno dell’ufficio Sales Office Customer Care, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, che si occupa di coordinare le attività di teleselling inbound gestite dagli outsourcer, implementando soluzioni correttive quando necessario.

• Monitorare i risultati, supervisionare le attività presso le sedi dei nostri partner e coordinare i KPI commerciali assegnati agli outsourcer;
• Collaborare con l’ufficio marketing per sviluppare proposte e iniziative relative alle attività inbound e outbound;
• Gestire la formazione dei team leader e degli operatori partener in outsourcing;
• Coordinare e supportare, anche con trasferte periodiche, l’attività commerciale legata ai nostri outsourcer Customer Care;
• Compiere attività di reporting quotidiano sulle attività svolte e sui KPI di riferimento.

Esperienza richiesta (al secolo Hard Skills ) :

• Laurea Triennale o Magistrale in ambito tecnico;
• Esperienza pregressa nel Customer Service orientato alla vendita o attività outbound commerciali;
• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di un team;
• Competenze gestionali relative al coordinamento di team di teleselling;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Nice to have : esperienza con SAP e la barra telefonica Genesys e conoscenza del mercato energetico.

Soft Skills ( quelle che preferiamo! ) :

• Ottime capacità di ascolto e osservazione;
• Spiccate competenze analitiche e problem solving;
• Orientamento al risultato e capacità di gestire le priorità;
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro;
• Spiccate capacità relazionali e comunicative.

Un contratto di lavoro ed un inquadramento ritagliati su misura per te, in considerazione della tua esperienza e delle competenze maturate;

Auto Aziendale ad uso promiscuo;

Un ambiente di lavoro giovane e dinamico;

Un pacchetto di beni e servizi per supportarti al lavoro e a casa;

Iniziative ed eventi culturali, sportivi, valoriali dedicati a te;

Un headquarter… spaziale!

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