Responsabile IT Service Management

Gruppo Unipol; Bologna; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una compagnia assicurativa leader in Italia cerca un Responsabile IT Service Management a Bologna. Il candidato sarà responsabile della continuità e qualità dei servizi IT, gestendo processi di Incident e Change Management, e collaborando con vari stakeholder. È richiesta una laurea specialistica e almeno cinque anni di esperienza in contesti IT complessi.

Competenze

• Laurea Specialistica conseguita con ottima votazione finale.
• Minimo 5 anni di esperienza in Coordinamento Service Management IT.
• Esperienza con analisi dei dati e definizione KPI.

Mansioni

• Monitoraggio degli SLA dei Servizi IT.
• Gestione end-to-end dei processi di Incident e Change Management.
• Proporre soluzioni per migliorare l'efficienza dei servizi.

Conoscenze

Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI

Ottime capacità relazionali e comunicative

Conoscenza avanzata di ServiceNow

Ottima comprensione dei framework ITIL v4

Competenze nel disegno e miglioramento dei processi

Padronanza degli ecosistemi Microsoft

Formazione

Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale

Laurea in Ingegneria Informatica

Laurea in Scienze Informatiche

Strumenti

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Descrizione del lavoro

Overview

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto professionista IT da inserire nel contesto dell’area Servizi Informatici, nel ruolo di: Responsabile IT Service Management. Sede di lavoro: Bologna.

Il profilo ricercato avrà la responsabilità di garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi IT erogati in UniSalute agendo come riferimento per il monitoraggio delle performance dei sistemi; sarà inoltre referente per la governance dei processi di sviluppo software relativi alle piattaforme applicative, gestendo le relazioni con i System Integrator coinvolti e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery di progetto. In particular, avrà la ownership delle seguenti attività:

Responsabilità

• Definizione e successivo monitoraggio degli SLA dei Servizi IT erogati da UniSalute, individuando ed analizzando l’andamento dei KPI allo scopo di implementare le opportune azioni correttive;
• Analisi delle richieste di assistenza IT (AHD) e gestione della risoluzione delle criticità operative;
• Gestione end-to-end dei processi di Incident e Change Management per minimizzare le interruzioni di servizio;
• Analisi dei processi IT, individuando aree di miglioramento e proponendo soluzioni per aumentare l'efficienza, la produttività e l'efficacia dei servizi;
• Supporto nella definizione e adozione di policy, standard e best practice ITSM;
• Agire come riferimento verso gli stakeholder interni ed esterni con l’obiettivo garantire la qualità, continuità e miglioramento dei servizi.

Requisiti

• Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica, Scienze Informatiche o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale di almeno 5 anni in ruoli di Coordinamento Service Management IT, acquisita all’interno di organizzazioni IT complesse;
• Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
• Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
• Conoscenza avanzata di ServiceNow: gestione amministrativa, configurazione moduli ITSM, integrazione con sistemi terzi;
• Ottima comprensione dei framework ITIL v4 (incident, request, change, problem, configuration management).
• Capacità di analisi dei dati, definizione di KPI, costruzione di dashboard operative e strategiche;
• Competenze nel disegno e nel miglioramento dei processi (BPM / process reengineering).
• Padronanza dei concetti legati agli ecosistemi Microsoft, con particolare attenzione a Microsoft 365, Active Directory e strumenti di endpoint management;
• Conoscenza approfondita delle logiche e processi di IT Asset Management (ITAM) e Configuration Management (CMDB);
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Ulteriori informazioni

Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.