Responsabile Customer Care - Grosseto

Page Personnel; Toscana; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda del settore energetico cerca un Responsabile Customer Care per la sede di Grosseto. Il candidato ideale avrà esperienza nel customer service, abilità di comunicazione e forte leadership per gestire il team e ottimizzare i processi. Si offre un inserimento diretto in azienda.

Competenze

• Esperienza nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento.
• Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.
• Forte leadership e capacità di gestione del team.

Mansioni

• Gestire il team di customer service con guida e formazione.
• Coordinare attività del team e partner esterni per ottimizzare processi.
• Sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Raccogliere feedback dei clienti per migliorare il servizio.
• Analizzare dati statistici per identificare aree di miglioramento.

Conoscenze

Comunicazione

Problem-solving

Leadership

Descrizione del lavoro

Overview

La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuper f2 di :

Responsibilities

• Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualit a0ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
• Coordinare e controllare le attivit e0, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
• Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
• Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
• Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.

Qualifications

• Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
• Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
• Forte leadership e capacità di gestione del team.

Inserimento diretto in azienda.

Per nostro cliente, importante realtà del settore energetico, siamo alla ricerca di un Responsabile Customer Care da inserire presso la loro sede di Grosseto.