Responsabile Customer Care

Rec Energy; Napoli; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore Energia e Gas cerca un Responsabile Customer Care a Napoli. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione di team e sarà responsabile della qualità del servizio clienti. Offriamo un ambiente stimolante con opportunità di sviluppo professionale e una retribuzione commisurata all'esperienza. La posizione è in sede.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Opportunità di sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service/care, con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.

Mansioni

• Coordinare e supportare il team customer care.
• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e piattaforme digitali.
• Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.

Conoscenze

Eccellenti doti relazionali

Capacità di lavorare in autonomia

Attitudine al problem solving

Gestione delle priorità

Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici

Strumenti

CRM

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Overview

Qualifica : Responsabile Customer Care

Nome azienda Rec Energy

Località del lavoro Napoli, Campania, Italia(In sede)

Chi siamo

Siamo una realtà giovane e in crescita nel settore Energia e Gas, impegnata nella transizione energetica e nella trasformazione digitale.

Chi cerchiamo

Cerchiamo un

• Responsabile del team di Assistenza Clienti, con esperienza nella gestione di risorse e processi, che sappia guidare un team con energia e visione, garantendo al contempo un servizio clienti eccellente e orientato alla soddisfazione e fidelizzazione degli utenti.

Cosa farai

• Coordinare e supportare il team customer care (interno e/o in outsourcing), assicurando qualità e performance del servizio.
• Gestire le richieste dei clienti (telefono, email, piattaforma digitale), garantendo risposte rapide ed efficaci.
• Monitorare la customer satisfaction e proporre azioni migliorative.
• Gestire eventuali reclami o disservizi, con approccio orientato alla risoluzione e alla fidelizzazione.
• Collaborare con il team tecnico e logistico per garantire un servizio fluido e di alta qualità.
• Supervisionare i processi, individuando aree di miglioramento e implementando nuove procedure operative. Produrre report periodici sulle performance del servizio clienti e sui principali KPI.
• Analizzare i dati relativi agli esami ricevuti, valutando le performance e il volume per ciascun cliente, al fine di ottimizzare i servizi offerti e proporre eventuali miglioramenti o nuove soluzioni.
• Contribuire allo sviluppo e all'implementazione di nuove procedure o strumenti per il miglioramento continuo del servizio.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di customer service / care, con responsabilità gestionali.
• Eccellenti doti relazionali, comunicative e organizzative.
• Capacità di lavorare in autonomia e gestire le priorità.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle situazioni complesse.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, gestionali, pacchetto Office).
• Preferibile esperienza nel settore energia, utilities o telecomunicazioni.

Coso offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante e in costante crescita.
• Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
• Opportunità di sviluppo professionale e reale possibilità di crescita all’interno dell’organizzazione.

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198 / 2006.