Receptionist (M/W) – Hotel Il Bottaccio

Il Bottaccio; Toscana; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una struttura ricettiva in Toscana è alla ricerca di un addetto all'accoglienza. La figura dovrà accogliere i clienti, garantire la loro soddisfazione, gestire il check-in e check-out e promuovere i servizi dell'hotel. È richiesta una formazione alberghiera e una significativa esperienza nel settore, oltre a ottime capacità relazionali e padronanza dell'inglese. L'offerta prevede un contratto a tempo determinato con possibilità di trasformazione in indeterminato e disponibilità full time.

Competenze

• Formazione alberghiera e significativa esperienza in posizioni simili.
• Eccellenti competenze relazionali, interpersonali e organizzative.
• Capacità di lavorare in team e motivazione al risultato.
• Fluente in inglese, conoscenza di una seconda lingua preferita.

Mansioni

• Accogliere i clienti e fornire informazioni dettagliate sul soggiorno.
• Garantire la soddisfazione degli ospiti monitorando il loro soggiorno.
• Gestire l'accoglienza fisica e telefonica dei clienti.
• Controllare il processo di check-in e check-out per gli ospiti.
• Anticipare le esigenze dei clienti e offrire assistenza sui servizi.
• Promuovere i servizi dell'hotel e i prodotti disponibili.
• Gestire correttamente le fatture e le ricevute.
• Mantenere comunicazioni fluide con gli altri servizi dell'hotel.
• Essere disponibile a supportare il reparto ristorazione.

Conoscenze

Eccellenti capacità relazionali

Capacità interpersonali

Organizzazione

Motivazione

Teamwork

Inglese professionale

Seconda lingua

Formazione

Formazione alberghiera

Descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

1. Accoglienza dei clienti Accogliere i clienti, fornire tutte le informazioni relative alle condizioni di soggiorno, alle formalità, ai prezzi, ai servizi dell’hotel, ai prodotti offerti e alle possibili promozioni.

2. Assicurare la soddisfazione dei clienti Garantire la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, monitorando il loro arrivo e la loro partenza, e trasmettere le informazioni utili agli altri servizi.

3. Accoglienza fisica e telefonica Gestire l'accoglienza fisica e telefonica dei clienti dell’hotel, rispondendo alle richieste in modo professionale e tempestivo.

4. Check-in e check-out Gestire il check-in e il check-out degli ospiti singoli o di gruppi, rispettando le procedure stabilite e assicurando che le informazioni raccolte siano precise e corrette.

5. Anticipare le esigenze dei clienti Prevedere le necessità degli ospiti, rispondere alle loro richieste, informarli e consigliare loro su servizi e attività disponibili.

6. Promuovere i prodotti dell’hotel Promuovere i servizi dell'hotel, come il ristorante e le diverse categorie di camere, per garantire un'esperienza completa e soddisfacente.

7. Gestione delle fatture e ricevute Gestire correttamente le fatture e le ricevute per i clienti, assicurandosi che tutte le transazioni siano accurate.

8. Comunicazione con altri servizi Mantenere una comunicazione costante e fluida con gli altri servizi dell’hotel per garantire che le richieste e le necessità dei clienti vengano soddisfatte.

9. Supporto reparto ristorazione Essere disponibili a prestare supporto anche al reparto ristorazione, garantendo la mia flessibilità nel gestire diverse mansioni e collaborando con il team per assicurare un servizio efficiente e di qualità agli ospiti.

Qualifiche

• Idealmente, con una formazione alberghiera, possiedi una significativa esperienza in una posizione simile e in strutture analoghe.
• Sei caratterizzato da eccellenti capacità relazionali, interpersonali e organizzative.
• Hai un ottimo rapporto con le persone e sei sempre sorridente.
• Sei motivato, con un forte senso dell’organizzazione e del lavoro di squadra.
• L'inglese professionale è essenziale e una seconda lingua è preferita.

Informazioni aggiuntive

• Contratto a tempo determinato con trasformazione in indeterminato
• CCNL Turismo
• Disponibilità full time da lunedì a domenica con un giorno di riposo
• NO Vitto e alloggio
• Formazione interna sia a livello gestionale che di protocolli operativi
• Formazione specifica criteri valutazione Relais & Chateaux e principali normative vigenti
• Piano inserimento circuito HR Relais & Chateaux