Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - PALERMO

S.O.S. - Telefono Azzurro ONLUS; Palermo; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una fondazione per la difesa dei diritti dei bambini cerca un operatore per il servizio di ascolto e consulenza a Palermo. Il candidato ideale avrà una laurea in servizi sociali o simili e forti capacità comunicative per fornire supporto emotivo a bambini e adulti. È necessaria un'ottima conoscenza dell'inglese e disponibilità a lavorare su turni. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e una formazione approfondita per fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di aiuto.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Competenze

• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini e delle famiglie.
• Conoscenza delle leggi riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell'inglese (C1).

Mansioni

• Gestire le richieste provenienti da bambini e adolescenti.
• Fornire ascolto attivo e empatico a chi contatta la linea.
• Collaborare con il team multidisciplinare per piani di intervento.
• Documentare accuratamente le informazioni rilevanti.

Conoscenze

Ascolto attivo

Capacità di problem solving

Capacità comunicative

Empatia

Orientamento al risultato

Team working

Formazione

Laurea in servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - PALERMO

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

• Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti nel rispetto delle procedure operative di Telefono Azzurro e delle norme giuridiche in vigore (tramite linea telefonica, chat e social media).
• Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.
• Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.
• Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.
• Valutazione della Situazione: valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.
• Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.
• Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.
• Documentazione: registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.
• Formazione Continua: partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.).
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici.
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

• CV e lettera di presentazione in lingua inglese.
• Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto.

Sede di lavoro

Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.