KNOWLEDGE MANAGEMENT E CUSTOMER SERVICE GOVERNANCE - STAGE rif.KMCS1225 – Sede MI

Portale Selezione HR; Milano; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda di innovazione digitale cerca un tirocinante in Knowledge Management e Customer Service Governance a Milano. Il candidato lavorerà in modalità ibrida, supportato da un tutor e contribuirà all'aggiornamento delle basi di conoscenza e alla documentazione. È richiesta una laurea triennale o magistrale e una conoscenza della lingua italiana a livello B1. La posizione offre un rimborso spese e buoni pasto.

Servizi

Rimborso spese mensile

Buoni pasto giornalieri

Competenze

• Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Aggiornare e ottimizzare le basi di conoscenza.
• Contribuire alla redazione di documentazione tecnica.
• Partecipare all'analisi dei dati di servizio.

Conoscenze

Motivazione

Capacità organizzative

Capacità di analisi

Problem Setting e Problem Solving

Team Working

Flessibilità

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea triennale o magistrale

Strumenti

Microsoft Office

Suite Google

Descrizione del lavoro

InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione.

Cerchiamo candidate / i alle / ai quali proporre un percorso di stage in Knowledge Management e Customer Service Governance. La / lo stagista verrà inserita / o nel team che si occupa dei servizi di assistenza delle Camere di Commercio italiane e dei nostri partner istituzionali e verrà affiancata / o dalla Team Leader e dal Customer Service Owner in un percorso formativo con un focus primario sulla progettazione, l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle basi di conoscenza evolute, essenziali per supportare i servizi di assistenza agli utenti.

Lo svolgimento dello stage sarà in modalità ibrida : sede di lavoro InfoCamere Milano / Smart Working.

Attività e sfide quotidiane

La / lo stagista verrà coinvolta / o nelle seguenti attività :

• Aggiornamento e ottimizzazione : partecipazione alla progettazione, all'aggiornamento e all'ottimizzazione delle basi di conoscenza, assicurando che il contenuto sia sempre accurato, chiaro e facilmente accessibile per gli operatori dell’assistenza.
• Documentazione : contributo alla redazione di documentazione tecnica e sintesi di materiali, con l’obiettivo di mantenere standard elevati di informazione e conoscenza all'interno dell'organizzazione.
• Analisi e miglioramento : partecipazione all'analisi dei dati di servizio per identificare lacune nelle basi di conoscenza e proporre miglioramenti evolutivi.
• Partecipazione al monitoraggio dei livelli di servizio contrattualmente previsti.
• Coinvolgimento nella redazione di proposte progettuali e offerte commerciali.
• Partecipazione a riunioni con clienti e stakeholder, redazione di verbali e aggiornamento policy dei servizi.

La / lo stagista sarà affiancata / o dal tutor aziendale nelle attività sopra descritte con i seguenti obiettivi formativi :

• Mettere in pratica le capacità apprese durante il percorso di studi.
• Acquisire competenze specifiche nell’ambito di attività del presente stage.
• Allenare le capacità di lavorare in team allo scopo di migliorare il livello di collaborazione.
• Stimolare il confronto propositivo e favorire la comunicazione.
• Rinforzare le Hard e Soft Skill.

Requisiti essenziali

• Laurea triennale o magistrale.
• Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER.

Competenze trasversali

• Motivazione.
• Capacità organizzative e orientamento al risultato.
• Capacità di analisi.
• Problem Setting e Problem Solving.
• Attitudine al Team Working e spirito collaborativo.
• Capacità di ascolto attivo e comunicazione efficace.
• Flessibilità, dinamismo e proattività.

Competenze specialistiche

• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Familiarità con la Suite Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets).
• Conoscenza della lingua inglese.

Facilitazioni

È previsto un rimborso spese forfettario mensile e i buoni pasto giornalieri.

Unisciti a un Team vincente

Crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, in InfoCamere potrai sviluppare il tuo talento grazie a IC Campus, la nostra Academy aziendale che offre percorsi di crescita personalizzati.

Siamo un'azienda socialmente responsabile che promuove un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che permette a tutti di esprimere al meglio il proprio potenziale, partecipare attivamente alla vita aziendale e dare il proprio contributo coerentemente con le caratteristiche personali.

Innovare è Crescere

Invia la tua candidatura nella sezione "Lavora con Noi" del sito InfoCamere SCpA entro il 08 / 01 / 2026.

Limite candidature : 100 max.

Non perdere l'opportunità di entrare a far parte di un'azienda che promuove l'innovazione e la tua crescita professionale.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03