IT Process Improvement Expert - Service Quality & KPIs

Leonardo; Pomigliano d'Arco; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo industriale internazionale cerca un Process & Improvement Expert per ottimizzare la governance IT. Il candidato ideale ha una laurea in discipline informatiche o ingegneristiche e competenze avanzate in gestione della qualità e dei processi. Sarà responsabile di monitorare le performance e migliorare i servizi IT, preparando dashboard strategiche per il management. Richiesta disponibilità a trasferte nazionali e competenza in inglese almeno a livello B1.

Competenze

• Capacità di costruire relazioni di fiducia basate su responsabilità e trasparenza.
• Attitudine al lavoro trasversale e gestione della complessità.
• Disponibilità a trasferte nazionali di breve durata.

Mansioni

• Evolvere il modello di gestione dell’Improvement IT.
• Definire criteri, metriche e standard di qualità per servizi e processi IT.
• Preparare dashboard direzionali e proposte strategiche per il management.

Conoscenze

Conoscenza expert dei modelli di performance e qualità di servizi e processi (KPI, OKR, SLA, UC)

Conoscenza master dei Sistemi di Gestione per la Qualità (ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000)

Conoscenza expert del Business Process Management (BPM)

Utilizzo e configurazione di tool per la gestione di processi, qualità, performance e audit

Formazione

Laurea in discipline Informatiche, Ingegneristiche o Gestionali

Strumenti

Piattaforme di gestione di processi e performance (es. ARIS)

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo industriale internazionale cerca un Process & Improvement Expert per ottimizzare la governance IT. Il candidato ideale ha una laurea in discipline informatiche o ingegneristiche e competenze avanzate in gestione della qualità e dei processi. Sarà responsabile di monitorare le performance e migliorare i servizi IT, preparando dashboard strategiche per il management. Richiesta disponibilità a trasferte nazionali e competenza in inglese almeno a livello B1.