HelpDesk VIP Support

EVERIENCE; Roma; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una delle principali realtà bancarie in Italia sta cercando un Tecnico HelpDesk per supportare gli utenti VIP. Il candidato ideale dovrà garantire un servizio di assistenza di alta qualità, risolvere rapidamente le problematiche tecniche e mantenere efficienza operativa. Sono richieste competenze in vari strumenti di ticketing come ServiceNow e una solida conoscenza di Windows e iOS. La posizione è full-time in sede, con un contratto di apprendistato CCNL Commercio.

Competenze

• Esperienza con piattaforme di ticketing come ServiceNow o Jira.
• Forte conoscenza dei sistemi operativi Windows e iOS.
• Capacità di pianificare e gestire le attività nel rispetto degli SLA.

Mansioni

• Fornire assistenza di alta qualità a utenti VIP.
• Gestire le problematiche tecniche in modo tempestivo.
• Mantenere efficienza operativa nell'organizzazione.

Conoscenze

Esperienza con ServiceNow

Conoscenza approfondita di Windows

Conoscenza approfondita di iOS

Pianificazione e gestione delle attività

Gestione delle utenze Active Directory

Installazione e gestione Office 365

Competenze di base Networking

Utilizzo delle console MDM

Supporto dispositivi video conference

Troubleshooting software

Strumenti

ServiceNow

Jira

Remedy

SAP

HP Service Manager

VMware

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una delle principali realtà bancarie in Italia con una forte presenza sul territorio e un impegno costante nellinnovazione dei servizi finanziari.

Per supportare questo processo di crescita e innovazione il nostro cliente è alla ricerca di un Tecnico HelpDesk che si unisca al team dedicato al supporto degli utenti VIP. Questa figura avrà il compito di garantire un servizio di assistenza di alta qualità contribuendo a risolvere rapidamente eventuali problematiche e a mantenere efficienza operativa all'interno dell'organizzazione.

Requisiti Tecnici Richiesti

• Piattaforme di Ticketing: Esperienza con ServiceNow, Jira, Remedy, SAP
• Sistemi Operativi: Conoscenza approfondita di Windows e iOS
• Attività: Pianificazione e gestione delle attività secondo priorità e SLA
• Hardware e Inventario: Preparazione delle macchine e gestione dell'inventario di magazzino
• Active Directory: Gestione delle utenze (reset password, creazione e gestione gruppi)
• Office 365: Installazione, troubleshooting e gestione del tenant
• Networking: Competenze di base e capacità di troubleshooting di rete, conoscenza dei principali protocolli di rete
• MDM: Utilizzo delle console di Mobile Device Management
• Supporto a dispositivi di video conference
• Troubleshooting software

Modalità di lavoro: full onsite dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Zona: Roma Termini

Contratto e Retribuzione: CCNL Commercio Apprendistato (21.000 - 26.000)

Informazioni aggiuntive

Tutte le tue informazioni saranno mantenute riservate secondo le linee guida EEO.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills

Computer Hardware, Mac Os, Active Directory, VMware, ConnectWise, HP Service Manager, Microsoft Windows Server, Mobile Devices, Windows, Help Desk, Operating Systems, Remedy

Experience: years

Vacancy: 1