Guest Relations Specialist

Hosco.com; Remoto; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una giovane società nel settore degli affitti brevi cerca una persona per gestire le comunicazioni con gli ospiti. La figura ideale dovrà dimostrare capacità di problem solving e gestione della messaggistica su piattaforme come Airbnb e Booking. Si offre un'opportunità di lavoro da remoto, con responsabilità nella gestione delle recensioni e nel supporto operativo. L'ambiente è dinamico e richiede flessibilità.

Competenze

• Esperienza nell'assistenza clienti, preferibilmente nel settore degli affitti brevi.
• Capacità di gestire comunicazioni scritte in modo chiaro e professionale.
• Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Mansioni

• Gestire la messaggistica con gli ospiti su Airbnb/Booking.
• Fornire supporto operativo da remoto.
• Gestire recensioni e situazioni delicate.

Conoscenze

Gestione della messaggistica

Problem solving

Comunicazione efficace

Descrizione del lavoro

Se ti piace l’idea di essere la persona che fa funzionare le cose quando un ospite scrive “aiuto” (o “non funziona niente!”), questo ruolo è per te. Siamo una giovane società nel mondo degli affitti brevi e cerchiamo una figura da inserire nel team per gestire in modo impeccabile la comunicazione con gli ospiti, da remoto, su Airbnb/Booking e canali diretti.

Qui non si tratta solo di rispondere ai messaggi: sei il punto di riferimento che trasforma dubbi, imprevisti e richieste in un’esperienza fluida, ordinata e positiva.

Cosa farai

• Gestirai la messaggistica con gli ospiti su Airbnb/Booking e canali diretti: pre-arrivo, check-in, durante il soggiorno e check-out.
• Darai supporto operativo da remoto: informazioni, indicazioni e soluzione problemi, coordinandoti con i team operativi in caso di necessità (pulizie, logistica, manutenzioni, amministrazione).
• Gestirai recensioni e situazioni delicate: risposte, reclami, escalation, rimborsi/compensazioni secondo linee guida interne.