Customer Care Specialist

MioDottore; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una piattaforma leader nel settore Health Tech cerca un Customer Care Specialist a Roma. La posizione prevede supporto tecnico di I e II livello ai clienti e mantenimento della reportistica. Si cercano candidati dinamici con attitudine al problem solving, buona conoscenza di Office e dell'inglese a livello B1. Offriamo un contratto determinato con opportunità di conversione a tempo indeterminato e vari benefici, tra cui l'assicurazione sanitaria.

Servizi

Welfare fino a € 1.200

Assicurazione sanitaria

Accesso gratuito alla piattaforma di self care Ifeel

Competenze

• Attitudine al problem solving e soluzioni ai problemi dei clienti.
• Capacità di rimanere calmi in situazioni complesse.
• Buona conoscenza di Office necessaria per il lavoro.

Mansioni

• Supporto tecnico di I livello sulla piattaforma.
• Supporto di II livello ai clienti via chiamate, mail e whatsapp.
• Aggiornamento della reportistica su anomalie e bug.

Conoscenze

Problem solving

Calma in situazioni complesse

Conoscenza di applicativi Office

Conoscenza inglese B1

Esperienza con piattaforme CRM

Descrizione del lavoro

Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives.

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist.

Di cosa ti occuperai:

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi;
• Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate inbound, mail, whatsapp;
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai:

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo.
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti
• Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capitare di utilizzare l’inglese
• Costituisce prerequisito fondamentale l'sperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM.
• 📄Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
• 👨 👩 👦 Welfare fino a € 1.200 per te e la tua famiglia
• ⚕️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute
• 🧠 Self care platform: accesso gratuito alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto

Processo di selezione:

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio Customer Care Coordinator
• Colloquio finale di persona nei nostri uffici di Roma

Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.