Contact Center Operator

Bluvacanze; Napoli; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante agenzia di viaggi cerca un Contact Center Operator a Napoli. Il candidato dovrà fornire assistenza ai clienti in viaggio e supportare le agenzie durante la prenotazione. È richiesta una conoscenza approfondita dell'inglese e almeno uno dei sistemi di biglietteria. Offriamo assunzione secondo il CCNL Federturismo e opportunità di crescita in un'azienda in espansione.

Servizi

Scontistiche aziendali e benefit di gruppo

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Conoscenza di almeno uno dei sistemi di biglietteria in uso (Amadeus/Travelport).
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi fine settimana.
• Precisione e affidabilità.

Mansioni

• Assistenza ai clienti durante il viaggio attraverso interazioni con i DMC locali.
• Supporto agli uffici booking per le agenzie di viaggio.
• Gestione delle problematiche durante il viaggio per clienti MSC.

Conoscenze

Inglese fluente

Conoscenza della biglietteria (Amadeus/Travelport)

Capacità comunicative

Utilizzo dei sistemi informativi

Formazione

Diploma di scuola secondaria

Descrizione del lavoro

Cisalpina Tours SpA, società italiana di proprietà del Gruppo MSC Crociere e leader nel settore Business Travel (viaggi d’affari), è alla ricerca di personale da destinare alla mansione di Contact Center Operator.

La risorsa si occuperà principalmente di:

1. Servizio di assistenza ai clienti in viaggio per conto del Tour Operator Going Srl, gestendo le problematiche che insorgono durante il viaggio dei clienti, tramite l'interazione con i DMC locali organizzatori dei servizi inclusi nel pacchetto turistico.
2. Supporto agli uffici booking: assistenza alle agenzie di viaggio in fase di prenotazione.
3. Servizio di Emergency per i clienti MSC Flight & Cruise e Stay & Cruise: gestione delle problematiche durante il viaggio (pre e post crociera), emissione di biglietti aerei, prenotazione di hotel e altri servizi turistici.

Requisiti richiesti:

• Diploma di scuola secondaria
• Conoscenza della biglietteria (almeno uno dei due CRS in uso, Amadeus / Travelport)
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus
• Padronanza dei sistemi informativi e abilità nell’utilizzo del computer
• Disponibilità al lavoro su turni, inclusi sabato e domenica
• Precisione, affidabilità, eccellenti capacità comunicative e di servizio al cliente

Offriamo:

• Assunzione ai sensi del CCNL Federturismo
• Scontistiche aziendali e benefit di gruppo
• Inserimento in un’azienda in forte espansione a livello internazionale
• Opportunità di crescita professionale

Sede di lavoro: Napoli, NA

Oggetto: “Contact Center Operator - Napoli”