Back Office Tecnico Junior Klimt s.r.l.

GRUPPO SOVECAR - Sovecar Srl; Trento; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore assistenza tecnica cerca un Back Office Tecnico Junior a Trento per gestire richieste clienti e supportare la pianificazione degli interventi. Il candidato ideale ha un diploma tecnico, buone capacità Microsoft Office e attitudine al lavoro in team. Il ruolo prevede anche la gestione documentale e comunicazioni chiare con tecnici e clienti. È richiesta una predisposizione a lavorare per priorità e capacità di stress management.

Servizi

Formazione continua

Ambiente di lavoro collaborativo

Competenze

• Diploma tecnico preferibilmente in ambito termoidraulico, elettrotecnico, energia o meccanica.
• Breve esperienza in ruoli di front/back office tecnico è gradita.
• Capacità di pianificazione giornaliera delle attività.

Mansioni

• Gestire richieste e comunicazioni con i clienti.
• Pianificare interventi tecnici in base alle priorità.
• Supportare la gestione documentale di base.

Conoscenze

Buone capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office

Organizzazione e metodo

Comunicazione chiara e cortese

Team working

Flessibilità

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Microsoft Office

CRM

Descrizione del lavoro

La figura di Back Office Tecnico Junior supporta l’organizzazione delle attività di assistenza tecnica, la gestione delle richieste clienti e la preparazione della documentazione tecnica e amministrativa collegata agli impianti (principalmente termici e a pompe di calore). Lavora a stretto contatto con i tecnici sul campo, il back office tecnico senior e l’ufficio commerciale, con l’obiettivo di garantire un servizio efficiente e puntuale.

Mansioni principali

• Gestione richieste e comunicazioni:
• Ricezione delle richieste di intervento da parte dei clienti (telefono, e-mail, portali).
• Prima analisi della richiesta (tipologia guasto, urgenza, impianto interessato) e corretta registrazione sul gestionale.
• Smistamento delle chiamate verso colleghi tecnici e/o back office senior quando necessario.
• Pianificazione interventi tecnici:
• Supporto alla pianificazione delle attività giornaliere dei tecnici in base alle priorità e alle disponibilità.
• Contatto con il cliente per proporre, concordare o modificare date e fasce orarie degli appuntamenti.
• Inserimento e aggiornamento delle agende tecniche sul gestionale aziendale.
• Verifica esito interventi (raccolta informazioni dai tecnici, controllo rapportini, eventuale feedback al cliente).
• Gestione documentale di base:
• Preparazione e archiviazione di rapporti di intervento, avviamenti e documentazione standard post-intervento.
• Inserimento e aggiornamento anagrafiche impianti e clienti nel gestionale.
• Supporto a preventivazione e ricambi:
• Prima raccolta informazioni su ricambi e materiali necessari agli interventi, interfacciandosi con magazzino e/o fornitori.
• Stesura bozza di preventivi di spesa (ricambi/interventi) sulla base di listini e indicazioni dei colleghi più esperti.
• Invio preventivi approvati dal responsabile back office tecnico o responsabile di funzione.

Mansioni secondarie

• Supporto alla gestione delle pratiche relative ai catasti termici regionali e al registro F-Gas, in collaborazione con le figure senior.
• Collaborazione alla gestione documentale delle centrali termiche (accatastamenti, libretti, schede impianto) per gli impianti installati dall’azienda.
• Attività di back office generale: archiviazione digitale dei documenti, aggiornamento database, predisposizione di report semplici sugli interventi eseguiti.
• Supporto al rapporto con amministratori condominiali, studi tecnici esterni e centri assistenza collegati.

Requisiti e competenze tecniche

• Formazione:
• Diploma tecnico (preferibilmente ambito termoidraulico, elettrotecnico, energia o meccanica).
• Competenze di base richieste:
• Buone capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e familiarità con l’utilizzo di gestionali o CRM.
• Attitudine a lavorare per agenda e priorità, con un minimo di pianificazione giornaliera delle attività.
• Preferibile una breve esperienza (anche stage o tirocinio) in ruoli di front/back office tecnico, assistenza clienti o uffici di settore impiantistico/edile.

Competenze trasversali / Attitudini

• Organizzazione e metodo: capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo ordine in agenda e documentazione.
• Comunicazione chiara e cortese con clienti, colleghi tecnici e commerciali, sia per telefono che via e-mail.
• Team working: predisposizione alla collaborazione con tecnici sul campo e altre funzioni aziendali.
• Gestione dello stress: mantenere lucidità e cortesia anche in situazioni di urgenza o con clienti sollecitanti.
• Flessibilità: disponibilità ad adattarsi a cambi di programma, urgenze tecniche e nuove procedure operative.
• Voglia di imparare: forte motivazione a crescere verso un ruolo di back office tecnico completo.