After Sales & Service Director

ManpowerGroup; Campogalliano; In loco; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo internazionale cerca un After Sales & Service Director con la responsabilità di guidare il servizio post-vendita. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione della customer satisfaction e nella creazione di strategie per incrementare la marginalità del servizio. Dovrà anche coordinare le attività tecniche e gestire le relazioni con i partner e i clienti. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita nel settore.

Competenze

• Comprovata esperienza nella gestione di servizi post-vendita.
• Capacità di definire strategie di crescita e ottimizzazione della marginalità.
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento alla soddisfazione del cliente.

Mansioni

• Definire un piano di crescita dell'Area Service.
• Migliorare la soddisfazione del cliente e le relazioni interne.
• Sviluppare la vendita di servizi a valore aggiunto.
• Gestire attività di assistenza tecnica e risorse.
• Coordinare la rete di assistenza esterna.

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Manpower ricerca per conto di Bilanciai Group, gruppo internazionale specializzatonella creazione, sviluppo, produzione, vendita ed assistenza di sistemi di pesatura e controllo, una figura di :

AFTER SALES & SERVICE DIRECTOR

La figura, con riporto diretto al Direttore Generale, avrà la responsabilità di guidare e sviluppare l’Area Service, oggi pari al 25% del fatturato complessivo (tra servizi e ricambi), con l’obiettivo di incrementarne marginalità, efficienza e valore strategico per il Gruppo.

Principali responsabilità

Definire, in collaborazione con la Direzione, un piano di crescita dell’Area Service elaborando le strategie di settore e assicurandone la gestione e realizzazione termini di fatturato, marginalità ed efficienza operativa.

Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di customer satisfaction e il miglioramento del clima interno e delle relazioni nell’area, come priorità dei primi 12-24 mesi

Sviluppare la vendita di servizi a valore aggiunto, con particolare attenzione a nuovi contratti di servizio a canone, estensioni garanzia e ricambi.

Garantire la corretta gestione delle attività di assistenza tecnica, nel rispetto delle normative metriche e di sicurezza, coordinando le risorse interne ed esterne.

Gestire direttamente la rete di assistenza esterna e i partner locali.

Sovrintendere alla distribuzione dei carichi di lavoro, alla formazione e allo sviluppo del personale, promuovendo un forte orientamento alla qualità del servizio.

Garantire l’implementazione e l’aggiornamento delle procedure informatiche di supporto al post-vendita (CRM, ticketing, sistemi di field service management).

Presidiare i rapporti diretti con i clienti, assumendo progressivamente un ruolo di interlocutore primario per il mercato.