Work Force Management (WFM)

PT Layan Unggul Procust; Kota Semarang ꦏꦸꦛꦱꦼꦩꦫꦁ; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Manajemen SDM di Semarang mencari seorang Work Force Management (WFM) untuk merencanakan, menjadwalkan, dan menganalisis kebutuhan tenaga kerja di pusat panggilan. Kandidat ideal memiliki pengalaman 3 tahun di bidang terkait dan mahir dalam alat analitik seperti Excel dan SQL. Perusahaan menawarkan paket kompensasi kompetitif, lingkungan kerja yang dinamis, serta kesempatan untuk pengembangan karier dan pelatihan profesional. Bergabunglah dan bantu kami dalam mengoptimalkan produktivitas tim.

Benefits

Paket kompensasi yang kompetitif

Pengembangan karier

Fasilitas kantor yang nyaman

Qualifications

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam Work Force Management atau Perencanaan Operasional.
• Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel dan SQL.
• Kemampuan pemecahan masalah dan berorientasi pada hasil yang baik.

Responsibilities

• Merencanakan dan menjadwalkan tim agen menggunakan data historis.
• Memonitor antrian panggilan untuk memastikan waktu tunggu optimal.
• Berkolaborasi dengan tim untuk mengimplementasikan solusi.

Skills

Pengalaman 3 tahun dalam Work Force Management

Penggunaan alat analitik (Excel, SQL)

Kemampuan pemecahan masalah

Keterampilan komunikasi

Kemampuan bekerja dalam tim

Education

Pendidikan minimum D3/S1

Tools

Excel

SQL

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Posisi : Work Force Management (WFM)

Merencanakan dan menjadwalkan tim agen secara efektif untuk memenuhi permintaan pelanggan

Memonitor dan menyesuaikan antrian panggilan secara real-time untuk memastikan waktu tunggu yang optimal

Menganalisis data historis dan tren untuk membuat prediksi kebutuhan tenaga kerja yang akurat

Berkolaborasi dengan tim Operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengimplementasikan solusi

Mempersiapkan pelaporan rutin dan presentasi untuk manajemen senior

Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada agen untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan

Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan

Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam peran terkait Work Force Management atau Perencanaan Operasional di pusat panggilan

Mahir dalam penggunaan alat analitik dan pelaporan, seperti Excel, SQL, dan visualisasi data

Kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berorientasi pada hasil

Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis

Mampu bekerja dalam tim di lingkungan yang berubah-ubah dengan cepat

Pemahaman yang baik tentang metrik kinerja pusat panggilan dan proses perbaikan berkelanjutan

Manfaat Bekerja di PT Layan Unggul Procust

Paket kompensasi yang kompetitif, termasuk gaji pokok yang menarik dan tunjangan

Lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung pengembangan karier

Kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi profesional yang relevan

Fasilitas kantor modern dan nyaman di lokasi strategis

Lamaran Kamu Akan Mencakup Pertanyaan-pertanyaan Berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Kualifikasi :

• Pendidikan minimum D3/S1 semua jurusan dari reputable university (IPK min. 3.00).
• Usia maksimal 30 tahun
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan lancar.
• Mudah beradaptasi, lincah dan cekatan.
• Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik.
• Sehat jasmani dan rohani (bersedia dilakukan background check dan MCU).
• Berpenampilan bersih, dan wangi