Quality Control Collection Manager

PT Mitra Koleksi Mandiri; Bekasi; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan pengelolaan piutang di Bekasi sedang mencari seorang QC Desk Collection Manager yang berpengalaman. Tanggung jawab meliputi memastikan standar kualitas tim desk collection, melakukan monitoring kegiatan, serta memberikan coaching kepada agen. Kualifikasi mencakup pengalaman di bidang collection dan kemampuan analisa data yang kuat. Kandidat diharapkan memiliki gelar S1 dan mampu bekerja onsite di Bekasi.

Qualifications

• Minimal 3 tahun pengalaman di desk collection/call center collection.
• Minimal 1-2 tahun di posisi Supervisor/Leader/Manager QC atau QA.
• Memahami proses penagihan dan indikator kinerja (KPI).

Responsibilities

• Mengembangkan dan menerapkan standar kualitas untuk desk collection.
• Melakukan monitoring dan audit berkala terhadap call/aktivitas penagihan.
• Memberikan coaching dan training kepada agen desk collection.

Skills

Kemampuan analisa data

Leadership

Komunikasi

Problem solving

Detail-oriented

Education

S1 di Manajemen, Hukum, Ekonomi, Psikologi

Tools

Ms. Excel

Ms. PowerPoint

Job description

QC Desk Collection Manager
PT. Mitra Koleksi Mandiri
Penempatan: Bekasi

Deskripsi Pekerjaan
PT. Mitra Koleksi Mandiri adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan dan penagihan piutang (collection) yang sedang berkembang pesat. Kami mencari QC Desk Collection Manager yang akan bertanggung jawab memastikan kualitas kerja tim desk collection sesuai dengan standar perusahaan dan regulasi yang berlaku, serta mendorong peningkatan performa melalui monitoring, evaluasi, dan pembinaan yang terstruktur.

Menyusun, mengembangkan, dan mengimplementasikan standar kualitas (QC) untuk aktivitas desk collection (telepon/online).

Melakukan monitoring dan audit berkala terhadap call/aktivitas penagihan (recording & live monitoring).

Memastikan kepatuhan terhadap script, SOP, etika penagihan, dan regulasi yang berlaku (internal dan eksternal).

Mengidentifikasi temuan/masalah kualitas serta membuat action plan perbaikan bersama Supervisor/Team Leader Collection.

Menyusun dan menyampaikan laporan kualitas harian/mingguan/bulanan (misalnya: tingkat kepatuhan script, handling keberatan, complaint, dsb).

Memberikan coaching, feedback, dan training kepada agen desk collection berdasarkan hasil QC.

Berkoordinasi dengan tim HR/Training untuk pengembangan materi pelatihan terkait kualitas dan service.

Mengawal implementasi improvement/KAIZEN pada proses penagihan dan kualitas komunikasi.

Berperan aktif dalam analisa akar masalah (root cause analysis) untuk kasus komplain atau ketidaksesuaian prosedur.

Pendidikan minimal S1 (diutamakan dari jurusan: Manajemen, Hukum, Ekonomi, Psikologi, atau terkait).

Pengalaman minimal 3 tahun di bidang desk collection / call center collection, dengan minimal 1–2 tahun di posisi Supervisor/Leader/Manager QC atau QA.

Memahami proses penagihan (collection), skema desk collection, dan indikator kinerja (KPI) di industri pembiayaan/perbankan/lembaga collection.

Terbiasa melakukan monitoring call, call evaluation, dan coaching.

Memahami dan peduli terhadap kepatuhan, etika komunikasi, serta regulasi terkait penagihan.

Memiliki kemampuan analisa data yang baik (reporting, membaca angka, trend, dan temuan kualitas).

Menguasai Ms. Excel & Ms. PowerPoint untuk kebutuhan laporan dan presentasi hasil QC.

Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan interpersonal yang kuat.

Tegas, detail-oriented, objektif, dan mampu bekerja dengan target dan deadline.

Bersedia bekerja onsite di Bekasi.

Kompetensi & Keterampilan Pendukung

Kemampuan problem solving dan decision making yang baik.

Mampu bekerja sama dengan berbagai pihak (Collection, HR, IT, Management).

Berorientasi pada continuous improvement dan kualitas pelayanan.

Penempatan: Kantor PT. Mitra Koleksi Mandiri – Bekasi

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Desk Collection Manager?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang people management?