Customer Service Team Leader

PT Internet Mulia Untuk Negeri (NEXA); Kota Semarang; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan layanan internet di Semarang mencari seorang Team Leader Customer Service yang berpengalaman. Tugas utama mencakup memantau kinerja tim, mengelola pelatihan, serta menangani keluhan pelanggan yang kompleks. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 2 tahun di posisi yang sama dan kemampuan komunikasi serta kepemimpinan yang baik. Jika Anda siap bekerja dalam sistem shift dan memiliki kemampuan dalam CRM, silakan melamar.

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader Customer Service.
• Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan problem-solving yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan).

Responsibilities

• Memantau dan mengawasi kinerja harian tim Customer Service.
• Melakukan coaching, mentoring, dan training rutin untuk meningkatkan kemampuan tim.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi efektif.
• Berkoordinasi dengan divisi lain untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan.
• Menganalisis data performa layanan dan membuat laporan berkala.
• Melakukan real-time monitoring dan memberi arahan saat ada antrean tinggi.

Skills

Kemampuan komunikasi

Kepemimpinan

Problem-solving

Tools

Sistem CRM

Ticketing tools

Aplikasi pelaporan

Job description

Memantau dan mengawasi kinerja harian tim Customer Service.

Melakukan coaching, mentoring, dan training rutin untuk meningkatkan kemampuan tim.

Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi efektif.

Berkoordinasi dengan divisi lain (Sales, IT, Operations, dsb.) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara menyeluruh.

Mengidentifikasi area perbaikan dan mengusulkan inisiatif peningkatan proses pelayanan.

Menganalisis data performa layanan (response time, CSAT, SLA, dll.) dan membuat laporan berkala.

Melakukan real-time monitoring dan memberi arahan saat ada antrean tinggi.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Team Leader Customer Service.
• Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan problem-solving yang baik.
• Mampu menggunakan sistem CRM, ticketing tools, dan aplikasi pelaporan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan).

Lamaran

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• What's your expected monthly basic salary?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• How many years' experience do you have as a Customer Service Team Leader?
• Do you have customer service experience?
• Which of the following Microsoft Office products are you experienced with?
• Have you worked in a call centre before?