Customer Service Manager

Indosaku; Tangerang Selatan; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan teknologi finansial di Tangerang Selatan mencari seorang Leader Customer Service yang berpengalaman untuk memimpin dan mengelola tim. Tanggung jawab termasuk pengawasan kinerja, penyusunan strategi pelayanan, serta kepatuhan terhadap regulasi OJK. Calon ideal memiliki pengalaman di Customer Service minimal 5 tahun, termasuk 1 tahun di posisi Supervisor/Manager. Diharapkan memahami manajemen contact center dan memiliki keterampilan analitis yang baik.

Qualifications

• Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager.
• Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance.
• Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan di perusahaan pembiayaan.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service.
• Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
• Bertanggung jawab dalam menangani case yang terrhubung dengan OJK.
• Meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.

Skills

Manajemen contact center

CRM

Strategi engagement pelanggan

Komunikatif

Analitis

Detail

Education

S1

Job description

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service, termasuk pengawasan kinerja harian.
• Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
• Bertanggung jawab dalam menangani case yang terrhubung dengan OJK
• Membuat laporan layanan pelanggan sesuai dengan ketentuan regulator.
• Meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan melalui manajemen contact center dan CRM.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan.

Requirements

• Pendidikan minimal S1
• Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager.
• Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance.
• Memahami manajemen contact center, CRM, dan strategi engagement pelanggan.
• Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan di perusahaan pembiayaan.
• Terbiasa membuat laporan sesuai kebutuhan regulator.
• Komunikatif, analitis, detail, dan mampu bekerja individu maupun tim.
• Bersedia bekerja di Alam Sutera, Tangerang.