03Customer Success Specialist

AI inside 株式会社; Lembang; Hybrid; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

あるAI企業がプロフェッショナルなカスタマーサクセスを求めています。顧客のビジネス課題を解決し、長期的な信頼関係を築く役割です。利用促進施策を企画し、業務改善の提案を行い、複数部署を含む大手企業へ支援を実施。関連ツールに精通していることが求められます。勤務地はハイブリッド勤務制度があります。

Benefits

通勤交通費支給

テレワーク可能

業績賞与

社会保険完備

Qualifications

• 顧客の成功を常に考え貢献する姿勢が必要。
• 粘り強く物事をやり遂げる意欲。
• 新しいテクノロジーへの受容と学習意欲。

Responsibilities

• 顧客の業務利用を促進する施策を企画実施。
• 利用状況を分析し改善案を提案。
• 大手企業への伴走支援を行う。

Skills

チームマネジメント経験

アカウントプランニング

ロータッチ施策の設計

コミュニティ運営

Tools

Office 365

Salesforce

Tableau

Figma

Pendo

Databricks

Job description

顧客に“価値”を届け続ける、プロフェッショナルなカスタマーサクセス

仕事概要
AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を予定しています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。

所属チームについて

AI insideのCustomer Success Divisionは全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。
サービスがユーザの現場でしっかり使われ、組織全体へ自然に広がるよう、利用のつまずき（＝コンサンプションギャップ）を解消し、活用定着と継続的な利用促進を支援します。単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです。

具体的な業務内容

1. 利活用促進施策（ロータッチ）の企画・実施
   AI-OCRのサービス価値をユーザへ根付かせ、浸透させるための施策を企画実行します。例）操作ポイントや業務でハマりやすいケースのナレッジをまとめたガイドの作成 / 部署横断で利用が広がるよう、運用テンプレート・ユースケース集・動画教材を企画、運用
2. 利用状況分析と業務改善への施策立案・実行
   CSマーケティングの観点から、顧客の業務プロセスと利用データを踏まえて、工数削減や自動化率向上につながる改善案を提案します。例）ヘルススコアの設計や効果測定レポートの作成 / 利用ログをもとにした定期的なヘルスチェックとアラート運用など
3. 大手企業へのハイタッチ型伴走支援（全社展開支援）
   複数部署・数百帳票を扱うエンタープライズ顧客に対し、導入〜全社展開までのロードマップ策定と伴走を行います。例）業務棚卸し、対象帳票の洗い出し、PoC（検証）の設計、全社展開に向けた運用設計・内製化支援、プロジェクト推進のための定例会、KPIレビュー、成功事例の横展開

この仕事の魅力

1. ビジネスサイドでありながら、プロダクト・開発チームと密に連携し、Web/AI領域の最前線に触れられる。顧客の声を届ける立場であり、サービスを一層広めていく利用促進の観点からプロダクトの改善議論や新機能の要件整理にも関わります。
2. 顧客向けの施策企画からプロジェクト推進まで一気通貫で担い、実務的なクリエイティビティとビジネススキルを総合的に伸ばせる。
3. 1→10フェーズの事業成長期だからこそ、裁量を持って新しい取り組みに挑戦できる。プロダクトの改善提案やオンボーディングモデル刷新、施策の標準化、新しい価値提供を形づくりなど、自ら提案し、実装し、会社の成長にダイレクトに貢献できる。

使用ツール

Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks など

選考プロセス

1. 書類選考
2. 1次面接
3. 2次面接（課題あり）
4. 最終面接
5. オファー面談
6. 内定

※1次・2次面接はオンライン、最終面接は対面で実施。
※2次面接課題はビジネススキル確認の目的。
※適性検査・リファレンスチェックは選考後に実施。
※面接は録画保存。
※オファーは面接・検査・チェック結果総合で判断。
※オファー出しまで最短3週間程度。

AI insideについて

• Leapnet｜https://leapnet.com/
• DX Suite｜https://inside.ai/dx-suite
• AI inside Cube｜https://inside.ai/cube

■私たちの想い
・Purpose・Vision・Mission｜https://inside.ai/about/
・Values｜https://inside.ai/career/

歓迎スキル

1. チームマネジメント経験（少人数でも可）※目標設定、1on1、育成、業務分担、成果管理などの実務経験。
2. アカウントプランニングや戦略立案の経験※顧客データ分析に基づく成長戦略・拡大戦略の策定、プラン実行推進など。
3. ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験※デジタルタッチ構築、ナーチャリング設計、コンテンツ企画・配信など。
4. コミュニティ運営・ユーザー会企画運営経験※参加者設計、アジェンダ設計、ファシリテーション、イベント後の活性施策など。

求める人物像

• 顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方。
• 粘り強く物事をやり切れる方。
• 新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方。

応募概要

給与

年俸650万円～（最終オファーは経験・スキルに応じて決定）。 ・業績賞与（最大年2回）、株式給付信託制度有り。

勤務地

〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー48F（2025/9/16～）。 AI inside には「Work From Anywhere」ハイブリッド制度あり。オフィス出社とテレワークを組み合わせ、ワークスタイルを選択可能。

• 通勤交通費上限15万円/月
• 自宅以外でテレワーク可能

雇用形態・勤務体系

• 正社員
• フレックスタイム制（10:00-14:00コアタイム、06:00-10:00・14:00-22:00フレキシブルタイム）

休日休暇

• 完全週休2日制（土日）、年間休日125日
• 有給休暇（入社3か月後10日、4/1一斉付与、最大20日）
• 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇

試用期間

有り（3ヶ月）※本採用時条件変更なし。

福利厚生

AI inside の「LIFT！」という働き方・福利厚生パッケージがあります。詳細は以下ロリンク参照。
・社会保険完備、健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、ジブツク、インプット費用補助等。

（https://speakerdeck.com/aiinside/lift-handbook-en-v1-dot-0）