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Job summary
Une société d'assistance internationale recherche un conseiller clientèle trilingue capable de gérer des appels en anglais et espagnol. Vous bénéficierez d'une formation rémunérée et d'un environnement dynamique, avec un contrat CDI à temps plein. Le poste se situe à Saint-Denis, avec une rémunération attractive et des primes possibles selon performance.
Benefits
Qualifications
- Expérience en relation client appréciée.
- Capacité à analyser des situations complexes.
- Talent relationnel et respect des engagements.
Responsibilities
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Coordonner les opérations d'assistance.
- Analyser la situation des clients et proposer des solutions.
Skills
Education
Jobmania recrute pour Europ Assistance.
FICHE ENTREPRISE: Europ Assistance, fondée en 1963, est l'inventeur du concept d'assistance et accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires et centres d'assistance.
MISSION
- À l'arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.
- Vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone et analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour les aider.
- Vous coordonnerez les opérations d'assistance (par ex. rapatriement) en mobilisant nos réseaux et équipes d'expert-es, et veillerez au bon déroulement des procédures.
Vous incarnez l'image et les valeurs d'Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, votre compréhension du besoin client et le respect de vos engagements. Vous souhaitez mettre votre talent au service de l'humain.
- Maîtrise de l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones) et de l'espagnol.
- Niveau Bac +2 ou équivalent souhaité.
- Aisance téléphonique et première expérience en relation client.
- Aisance relationnelle, empathie et capacité à rassurer les interlocuteurs.
- Envie d analyser des situations et proposer des solutions adaptées.
- Contrat en CDI, Temps Plein 35h.
- Démarrage : 13 octobre 2025.
- Horaires incohérents à l'équipe : Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche; majorations possibles selon planning (soir, week-end, jours fériés).
- Rémunération: package fixe 25 500 € + variable selon performance (1 200 €) + majorations liées aux horaires.
- Localisation: Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt RER D Saint-Denis – Stade de France (93).
Le groupe Europ Assistance s’engage en faveur de l’inclusion et de la non-discrimination, et valorise la diversité et l’égalité.
- Salaire brut annuel: 25 500 € à 27 500 € sur 12 mois.
- Primes et titres restaurant / prime de panier.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Optimiser les temps de réponse et proposer des solutions adaptées.
- Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution.
- Anglais indispensable; Espagnol indispensable.
- Écoute active, empathie, autonomie, réactivité.
- Secteur: Activités des agences de placement de main-d’œuvre.
10 à 19 salariés. Présentation de l’agence et du recruteur
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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