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Conseiller clientèle (H/F)
Résumé du poste
Une entreprise de gestion des services d'eau à Bressuire recherche un Conseiller Clientèle H/F pour assurer la relation clientèle et gérer les dossiers associés. Ce poste requiert un Bac+2, une première expérience et de bonnes compétences en informatique et relation client. Le contrat est en CDI, avec un salaire à négocier selon profil et expérience.
Qualifications
- Titulaire d'un Bac+2 et d'une expérience d'au moins 6 mois dans le domaine.
- Maîtrise des outils informatiques et bonne capacité rédactionnelle.
- Sens de l'écoute, du service et esprit d'équipe.
Responsabilités
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés.
- Gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation.
- Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire.
Connaissances
Formation
Dans le cadre de son développement, AGUR recrute pour sa nouvelle agence de Bressuire (79), un Conseiller Clientèle H/F. Le Conseiller Clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l'exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés.
- Conseiller, orienter et répondre aux abonnés.
- Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire.
- Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi.
- Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
- Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle.
- Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs.
Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine. Vous maîtrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle. Vous faites preuve d'un sens de l'écoute et du service, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe. Vos qualités d'organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.
- 6 Mois - dans ce domaine (Cette expérience est indispensable)
- Bac+2 ou équivalents Gestion relation client- ou diplôme proche (Cette formation est indispensable)
- Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat commercial- ou diplôme proche (Cette formation est indispensable)
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Identifier, traiter une demande client
- Renseigner des documents clients
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux attentes d'un client
- Traiter les réclamations des clients
- B - Véhicule léger (Ce permis est indispensable)
- Secteur d'activité : Collecte et traitement des eaux usées
AGUR est une entreprise régionale gérant les services d'eau et d'assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie. Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d'un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travaille en journée
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire
- A négocier selon votre profil et expérience
08h00-18h00
Déplacements ponctuels à prévoir.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.