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Job summary
Une entreprise de support technique recherche un technicien pour fournir un support technique de niveau 1 et 2 à des utilisateurs sur divers équipements, tels que PC, imprimantes, et téléphones. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie, de solides compétences en service à la clientèle et pourra jongler avec différentes problématiques tout en étant organisé. Ce poste est idéal pour une personne souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Qualifications
- Passion pour les nouvelles technologies et l'actualité IT.
- Capacité à gérer plusieurs problématiques en même temps.
- Expérience en support technique utilisateurs appréciée.
Responsibilities
- Offrir un support technique aux utilisateurs de niveau 1 et 2.
- Effectuer une prise en main à distance des incidents.
- Saisir des tickets dans un logiciel de suivi des appels.
- Escalader les incidents non résolus au niveau 3.
Skills
Vous êtes en charge du support technique utilisateurs sur des équipements différents : PC, stations de travail, imprimantes, téléphones fixes et mobiles, éléments de mobilité bureautiques.
- Support aux utilisateurs niveau 1 et 2
- Prise en main à distance
- Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk
- Escalade des incidents au niveau 3
Vous êtes véritablement passionné par les nouvelles technologies, la veille technologique ainsi que l'actualité IT en générale.
- Travailler en autonomie
- Être organisé
- Jongler d'une problématique à une autre grâce à votre polyvalence, et faire preuve d'un esprit d'analyse pour en venir à bout
- Le tout en étant animé d'un profond sens du service
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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