Formateur Bureautique-Jobs in Großbritannien

Le Mans, France

Notre client, éditeur de logiciels situé à proximité de Nantes, recherche un Formateur / Support client H/F dans le cadre d’un renfort d’équipe.

Rattaché(e) au pôle formation, composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs des logiciels, votre rôle sera de :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance.
2. Former les clients à l’utilisation des logiciels, en proposant divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations, en identifiant points forts et axes d’amélioration.

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un service formation/support client. La connaissance des outils de communication, des outils de prise en main à distance, et des environnements Windows sont indispensables.

Vos capacités d’adaptation, votre sens du service, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.

Des déplacements sont à prévoir, environ une semaine par mois, en utilisant voiture, avion ou train, en période de forte activité.

Les avantages incluent : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat de 37h/semaine, et 10 jours de RTT.