VP Customer Success (H/F)

Safran.AI; Paris; À distance; EUR 80 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en intelligence artificielle recherche un Vice-Président Succès Client pour définir et mener la stratégie de satisfaction client. Vous serez responsable de maximiser la valeur des produits pour les clients et d'encadrer l'équipe de succès client. Un master en Product Management ou un domaine connexe est requis.

Prestations

Environnement remote-friendly

Jeudis après-midi pour projets personnels

Salaire compétitif

35 jours de congés par an

Qualifications

• Solide compréhension des principes de la gestion de la relation client.
• Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe performante.
• Orientation client forte.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre une stratégie de réussite client.
• Recruter et encadrer l’équipe Succès Client.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Gestion d'équipe

Formation

Master en Product Management, Commerce, Marketing

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Safran.AI (anciennement Preligens), est une filiale de Safran Electronics & Defense qui propose des solutions d’intelligence artificielle pour analyser les images satellite à haute résolution, les flux vidéos FMV (full motion video) et les signaux acoustiques. Nos solutions sont déployées au service de l’aéronautique, la défense et les applications gouvernementales. Notre société développe depuis 2016 des algorithmes et logiciels complexes permettant d’analyser, de détecter et d’identifier automatiquement des objets présentant un intérêt militaire, à partir de données d’origine commerciale ou gouvernementale. Depuis son intégration à Safran en septembre 2024, Safran.AI contribue également à la transformation du groupe, en appliquant les solutions d’IA aux domaines de l’industrie 4.0. À titre d’exemple, l’analyse d’images automatisée par l’IA peut assister les contrôleurs en charge de l’inspection de pièces critiques en les aidant à détecter les anomalies éventuelles à partir de clichés numériques. Chez Safran.AI, l’innovation et la création d’un monde plus sûr sont au cœur de notre ADN. En nous rejoignant, vous travaillerez avec des équipes passionnées et pluridisciplinaires (ingénieurs, chercheurs, développeurs…) parmi les plus talentueux du secteur, tous animés par une passion commune pour l’excellence technologique. Nous offrons un environnement de travail stimulant, où la créativité et la prise d’initiative sont encouragées, et où chaque idée compte.

Votre mission

Le Vice-Président Succès Client définit et mène la stratégie visant à garantir la satisfaction, la fidélité et la réussite des clients de l’entreprise. Son objectif principal est de maximiser la valeur que les clients tirent des produits ou services de l’entreprise, contribuant ainsi à leur rétention, à la croissance des revenus et à la réputation positive de l’entreprise sur le marché. Rattaché à un PDG Adjoint, membre du CODIR et encadrant les Responsables de Support Client, le Responsable Appel d’Offre, et l’Expert en Support Client, le Vice-Président Succès Client collabore tôto avec les équipes commerciales, les équipes intelligence artificielles, les équipes développement logiciel, les équipes d’experts et les responsables de programme. Le Vice-Président Succès Client a la responsabilité de définir la stratégie de réussite client de l'entreprise et de superviser sa mise en œuvre. Il est amené à prendre des décisions stratégiques concernant les processus, les ressources et les initiatives visant à améliorer l'expérience client et à atteindre les objectifs de l'entreprise :

• → Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de réussite client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
• → Recruter, former et encadrer l’équipe Succès Client, en veillant à sa performance.
• → Piloter la préparation des réponses aux appels d’offres émanant de clients potentiels.
• → Comprendre les besoins, les défis et les objectifs des clients, et proposer des solutions adaptées pour maximiser la valeur des produits ou services.
• → Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en étant un point de contact principal pour résoudre les problèmes, répondre aux questions et fournir des conseils stratégiques.
• → Mesurer et suivre la satisfaction des clients, en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la santé de la relation client.
• → Identifier et saisir les opportunités d'expansion des comptes en proposant des solutions supplémentaires ou en recommandant des améliorations.
• → Mettre en place des programmes de formation et d'éducation pour aider les clients à tirer le meilleur parti des produits ou services de l'entreprise.
• → Analyser les données et les feedbacks des clients pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.

Votre profil

• → Master en Product Management, Commerce, Marketing ou dans un domaine connexe.
• → Solide compréhension des principes de la gestion de la relation client et de la réussite client.
• → Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de crise.
• → Capacité démontrée à diriger et à motiver une équipe performante.
• → Excellentes compétences en gestion de la relation client.
• → Forte orientation client.
• → Excellente compréhension de l'environnement auquel appartient l’entreprise.

Si vous ne remplissez pas 100% des critères ci-dessus, pas de panique, vous pouvez nous indiquer les raisons pour lesquelles vous pensez tout de même être un bon candidat pour ce rôle !

Pourquoi rejoindre Safran.AI ?

Rejoindre Safran.AI, c’est rejoindre une entreprise de passionnés, pionnière dans son domaine pour travailler sur des technologies innovantes et résoudre des problématiques techniques complexes à l’état de l’art. Notre volonté de placer l’humain au cœur de nos activités se traduit par un fort esprit d’équipe et d’entraide.

Rejoignez-nous et créez aujourd'hui la sécurité de demain !

Ce que nous offrons

• → Environnement remote-friendly
• → Jeudis après-midi dédiés aux projets personnels et au développement des compétences avec au moins un intervenant de haut vol par mois !
• → Un salaire compétitif et équitable dans l'organisation
• → Un minimum de 35 jours de congés par an
• → Congé second parent égal au congé post-naissance (10 semaines pour le premier enfant)
• → Programmes de développement professionnels et personnels sur-mesure

Notre process de recrutement

→ Un échange de 45 minutes avec un recruteur pour en apprendre plus sur vous, vos attentes et vous donner plus de détails sur la vie chez Safran.AI.

→ Un échange de 45 minutes avec votre futur manager ou une personne de son équipe afin de vous permettre dès le début de rencontrer vos futurs collaborateurs et de rentrer dans la technique de votre métier !

→Réalisation d’un cas pratique que vous serez invitée à présenter à un panel composé de votre futur manager ainsi que d’un ou deux pairs

Notre process de recrutement dure généralement entre 20 et 30 jours selon vos disponibilités. En cas de deadlines serrées, nous savons aussi mettre le turbo pour ne pas vous faire attendre !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Safran.AI s’engage à traiter chaque candidature de manière objective et inclusive